Roepey op 08 maart 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Ruby, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Ik heb het even nagekeken en zie dat je in oktober al een medegebruiker hebt geregistreerd, dit kun je één keer in een halfjaar wijzigen. Je zou dus nog even...
Een klant van Basic Fit heeft moeite met het registreren van een gezinslid en heeft al meer dan een maand geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf. De live chat is niet bereikbaar en er wordt niet gereageerd op e-mails. De klant vraagt zich af hoe het probleem met de registratie van het gezinslid opgelost kan worden.
Al ruim een maand probeer ik contact op te nemen met basic fit. De live chat is nooit bereikbaar en op e-mails wordt niet gereageerd.
Ik wil een gezinslid wijzigen zodat deze ook gebruik kan maken van de app. De button om een gezinslid toe te voegen enof te wijzigen werkt echter niet. Hoe los ik dit op?
Wanneer ik eindelijk iemand medegebruiker kan maken van de app.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 maart 2020 om 09:16 geantwoord
Beste Ruby,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht.
Ik heb het even nagekeken en zie dat je in oktober al een medegebruiker hebt geregistreerd, dit kun je één keer in een halfjaar wijzigen. Je zou dus nog even geduld moeten hebben, onze excuses voor het ongemak. Op het moment dat het weer mogelijk is zou de button in de App moeten werken.
Ik hoop je hier voldoende mee te hebben geïnformeerd, indien er nog vragen zijn hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
