Mijn Klacht:
Ondertussen al 2 weken verder om een contract over te dragen maar keer op keer gaat er bij JULLIE iets fout.
Ik betaal de toestellening af,zodat het contract kan worden overgedragen en we dus een nieuwe telefoon kunnen pre orderen.
Vandaag zou de dag moeten zijn dat het geregeld zou zijn, maar wat schets de verbazing? Er is voor de 3e(!!!) keer iets fout gegaan. Wederom 5 werkdagen wachten, maar dat betekent dat we de telefoon dus NIET kunnen pre orderen. Oftewel ik had de toestellening ook niet hoeven af te betalen want dan had ik wel gewoon gewacht tot mei om het contract over te dragen.
En keer op keer verschuilen jullie medewerkers zich achter het feit dat diegene er niets aan kan doen. Maar met een oplossing komen jullie ook niet.
Ik ben meer dan 10 jaar klant bij jullie, bij het verlengen van mijn abonnement gaat er regelmatig iets niet goed. Is het dan zo moeilijk?
Het zou eens netjes zijn als jullie aan een of ander coulancebeleid doen. Pre order de telefoon alvast op de naam van de persoon waarnaar het contract is overgedragen. De telefoon krijgen we namelijk toch nog niet en kan de overdracht mooi GOED verwerkt worden.
Maar nee ook dan wordt er gezegd dat dit niet kan.
Oftewel laat je klant maar gewoon stikken en lekker door jullie fout hiermee opgescheept zitten.
Gewenste Oplossing:
Zou het fijn vinden als er een goede oplossing komt. De pre order doorzetten op naam van de persoon waar t contract op moet komen te staan.
(10)
