Klacht: Roestvlekjes

Lenieburink op 28 februari 2020 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw, Het is vervelend dat u roestplekjes heeft in uw spoelbak en dat u verschillende reacties hierop krijgt. Dat laatste is absoluut niet de bedoeling en dit gaan we intern ook zeker nog verder bespreken. We hebben juist...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 28 februari 2020

Een klant van KeukenConcurrent heeft problemen met roestvlekjes op een rvs spoelbak, ondanks regelmatig schoonmaken. Na contact met de klantenservice werd gesuggereerd dat de vlekken mogelijk geen roest zijn, maar zeepresten. De klant is ontevreden over de geboden oplossingen en vindt dat de communicatie tussen medewerkers inconsistent is.

Mijn Klacht:

Hebben een rvs spoelbak en er vormt zich roestplekjes,iemand bij gehad die zei is geen roest maar vlekken van zeep resten.Ik zeg sorry meneer ik spoel het altijd helemaal schoon en daarna boen. ik het schoon,nu word het alleen maar erger en weer gebeld moesten foto’s sturen want deze meneer zei het word geslepen in de fabriek en kunnen er deeltjes achterblijven die wel kunnen gaan roesten en nu komt er iemand het poetsen met pro clean en daar moesten we het er maar mee doen want dat is het laatste wat ze konden doen.bij ons weten is niet roestvrijmaar roestvast(rvs).Ik ga hier niet mee accoord heb voor een goede wasbakmbetaald zonder roest.ook op de rvs stop zit het.Zou mooi zijn dat de medewerkers elkaar niet zo tegen spreken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een bak in zit of komt waar geen roestvorming in komt of zit en zeker een zelfde soort bak.Zou ook fijn zijn dat de medewerkers elkaar niet zo tegenspreken en niet zo brutaal na de klant is op een nieuwe wasbak uit te zijn maar die kwam er toch niet.Sorry wil dat dit opgelost word en zoniet ja dan wil ik een nieuwe wasbak er zit sowieso nog garantie op zoals ook door een medewerker vermeld is en een ander dat weer afstrijd.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 28 februari 2020 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Het is vervelend dat u roestplekjes heeft in uw spoelbak en dat u verschillende reacties hierop krijgt. Dat laatste is absoluut niet de bedoeling en dit gaan we intern ook zeker nog verder bespreken. We hebben juist om het voor u op te lossen een afspraak gemaakt op 16 maart. We kunnen u dan uitleggen en toelichten wat er aan de hand is en het probleem ter plekke oplossen!

Met vriendelijke groet,

Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

Lenieburink

Heeft op 28 februari 2020 om 20:34 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Het word wel mooi gezicht komen 16 maart bij u om het op te lossen maar er is me duidelijk gezegt dat het een schoonmaakoplossing is dus afwachten wat het brengt en de medewerkster heeft duidelijk gezegt dat dat het laatste was wat er gedaan werd,dus wil wel even afwachten wat er gedaan word al het schoonmaken niet helpt en hoe het dan verder opgelost word door de kekenconcurrent

Alle klachten die gemeld zijn door Lenieburink
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM