6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Heel erg jammer en vervelend dat u deze ervaringen met ons heeft. Ik heb uw klacht opgepakt en ga er voor zorgen dat er hierover zo snel mogelijk contact wordt opgenomen. Met vriendelijke groet, Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

6 jaren geleden - Beste Twan, Hieronder het bericht dat ik vandaag van de klantenservice kreeg en mijn reactie daarop. Ik vrees dat wij er op deze manier niet gaan uitkomen. Vriendelijke groeten, Pino Vedder Beste Kirsty, Nog even een aanvulling op mijn onderstaande mail….. U geeft aan dat door het onjuiste leidingwerk de keuken op de 1e afgesproken datum niet geplaatst kon worden. Even nog een feit hierover. De monteur was in zijn eentje!!!!! De verkoper had gezegd dat er minimaal 2 of zelfs 3 monteurs zouden komen om de keuken te plaatsen in verband met de grote van de keuken. Toen ik het hele verhaal vertelde aan de 2 monteurs die de incomplete keuken uiteindelijk hebben gemonteerd moesten zij erg lachen. Zij gaven aan dat het die ene monteur NOOOOOOIT was gelukt om de keuken in zijn eentje te plaatsen. Kortom dat de keuken op die datum geplaatst zou zijn kan ik met een gerust hart naar het rijk der fabelen verwijzen. Graag dit ook even meenemen in dit hele verhaal…… Pino Vedder Verzonden vanuit Mail voor Windows 10 Van: Pino Vedder Verzonden: maandag 2 maart 2020 14:38 Aan: [email protected] Onderwerp: RE: 20365003473 Beste Kirsty, Dank voor je uitgebreide reactie. Voor het feit dat jullie geen invloed hebben op levertijd kan ik begrip hebben. Ik heb echter geen enkel begrip voor de 250 Euro die u, zeker gezien de huidige gang van zaken, in rekening brengt. De monteur is hier een half uur geweest en na een bak koffie is hij weer weg gegaan. Het probleem zat ‘m zoals u aangeeft niet in het leidingwerk maar in de tegels op de wand. Ik heb dit ook uitgebreid aangegeven in de klacht die ik heb geschreven en die inmiddels in behandeling is genomen! De verkoper van de keuken maar ook de inmeter van de keuken heeft met geen woord gerept over het feit dat de tegels van de wand afgehaald MOESTEN worden! Jullie hebben spullen niet op tijd geleverd. Ik zit inmiddels ruim 2 maanden (en dit worden er ongetwijfeld meer) zonder afzuigkap. Er ontbreekt een zijwand. Er ontbreekt een onderplint en hoekstuk en niet te vergeten….ik heb nu 1 x voor niets verlof opgenomen en moet straks weer een verlofdag opnemen als de keuken eindelijk afgemaakt wordt. De laatste monteur was zeer ontstemd over het feit dat jullie de spullen niet hadden geleverd en hij gaf aan dat dit “schering en inslag is” bij Keukenconcurrent. Kennelijk denken jullie maar één richting op. Indien de klant in jullie ogen niet zorgvuldig is moet hijzij 250 Euro aftikken en de onzorgvuldigheid die jullie als bedrijf kennelijk tot norm hebben verheven (afgaande op de woorden van de monteur) daar wordt met geen woord over gerept. Het mag duidelijk zijn dat ik er geen seconde over denk om nog een rekening van 250 Euro te betalen. Zoals ik al aangaf verwacht ik eerder genoegdoening van jullie kant ter compensatie van mijn opgenomen verlofdagen en het ongemak dat ik al maanden ondervind door de incomplete keuken. Doe er ook een bosje bloemen bij voor de monteur die dankzij JULLIE voor niets langs is geweest omdat jullie de nabestelde spullen niet hadden geleverd. Het mag duidelijk zijn dat uw reactie mijn humeur weinig goed heeft gedaan. Nogmaals ik betaal absoluut die 250 Euro niet en desnoods schakel ik mijn rechtsbijstandverzekering hiervoor in. U moet u schamen dat er zo met klanten wordt omgegaan. De splinter wel in andermans oog zien maar de balk in uw eigen oog niet!! Ik ben woest!! Pino Vedder Verzonden vanuit Mail voor Windows 10 Van: Klantenservice Keuken Concurrent Verzonden: maandag 2 maart 2020 13:30 Aan: [email protected] Onderwerp: 20365003473 Beste familie Vedder, Hartelijk dank voor uw toegestuurde email wij kunnen u hierin het volgende aangeven. Vervelend te vernemen dat de openstaande service niet naar tevredenheid is opgelost. De punten die niet juist zijn hebben wij meteen voor u opnieuw in bestelling gezet zoals de plint hoek en de zij plint zoals op het werk rapport is vermeldt. Voor de ophangbeugels hebben wij de melding wederom naar Bertazonni gemaakt dat deze ontbreken bij de openstaande service. Wij hebben dan ook bij hun de navraag gedaan om deze met spoed naar u per post op te sturen. Wij hebben het voor u uitgezocht betreft het openstaand bedrag, deze is in rekening gebracht doordat de keuken niet op de afgesproken montage dag geplaatst kon worden in verband met het leiding werk wat niet in orde was. Indien wij de afgesproken datum niet bij u kunnen bezoeken rekenen wij hiervoor een bedrag van € 250,- euro. Indien het leiding werk wel juist was geplaatst dan had de keuken op de afgesproken datum geplaatst kunnen worden, helaas was dit niet het geval. Wij hebben de melding voor u gemaakt betreft de bestelling maar kunnen u hierin geen uitspraken doen wanneer dit gaat plaats vinden. Wij zitten hierin verboden aan onze leverancier betreft de lever datum. Indien wij hierover meer kunnen aangeven wordt u gebeld voor het maken van een afspraak. Vertrouwend u voldoende geïnformeerd te hebben. Aanvullende vragen? Mocht u nog vragen hebben naar aanleiding van deze e-mail, neem dan gerust contact met ons op: [email protected]. Telefonisch zijn we bereikbaar via 0416539369. Met vriendelijke groet, Kirsty Remie Klantenservice Keuken Concurrent ✆ 0416539369 @ [email protected] Algemene Voorwaarden Disclaimer