Terug

Klacht: Belachelijke service

Jari Gab op 25 februari 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Jari, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Ik ben het even voor je gaan nakijken in onze administratie en zie dat jij jouw lidmaatschap op 10-1-2020 zelf hebt opgezegd op de kiosk. Met...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 25 februari 2020

Een klant van Basic Fit ervaart problemen bij het stopzetten van zijn flexibele abonnement en het afsluiten van een goedkopere jaarovereenkomst. Ondanks pogingen via de app en hulp van medewerkers, blijft het opzeggen van het abonnement niet succesvol, wat leidt tot maandelijkse kosten en een geblokkeerde toegang tot de sportschool.

Mijn Klacht:

Ik wilde mijn flexibele abonnement stop zetten en een nieuwe afsluiten voor een jaar, omdat dat goedkoper is. Werknemers werken niet mee en via de app krijg ik steeds een fout melding bij het opzeggen. Daardoor betaal ik nog elke maand door voor een flexibel abonnement. Het ergste is nog dat mijn basic-fit pas geblokkeerd is omdat ik schijnbaar geen abonnement meer bij hun heb dus niet eens kan sporten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik mijn geld van deze maand terug krijg, een nieuwe basic-fit pas krijg en een abonnement van een jaar, omdat dat goedkoper is. Als ik kon zou ik daar nooit meer sporten, maar door hun monopoly positie blijven hun de enigste die kunnen voldoen aan mijn vereiste: Goedkoop en 247

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 26 februari 2020 om 08:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jari,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Ik ben het even voor je gaan nakijken in onze administratie en zie dat jij jouw lidmaatschap op 10-1-2020 zelf hebt opgezegd op de kiosk. Met inachtneming van de opzegtermijn van 30 dagen is jouw lidmaatschap beëindigd per 10-2-2020. Omdat het lidmaatschap vanaf deze datum niet meer actief was kon jij hier de club niet meer mee betreden, en had jij de mogelijkheid om een nieuw lidmaatschap aan te maken.

Wat betreft de laatste betaling zie ik dat er een bedrag van € 5,18 is afgeschreven voor de periode 05-2-2020 tm 9-2-2020, omdat het lidmaatschap op 10-2-2020 is stopgezet hoefde jij geen volledige periode te betalen en is het niet mogelijk om dit als restitutie te ontvangen.

Binnen enkele ogenblikken ontvang je van ons nogmaals de bevestigingsmail van opzegging, zodat jij deze hebt voor jouw eigen administratie. Houd voor de zekerheid je spambox in de gaten, het kan zijn dat de mail hier is beland.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er nog vragen zijn dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Jari Gab

Heeft op 26 februari 2020 om 08:17 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Hahahah wat een grap. Ze hebben in totaal meer dan €90 van mijn rekening afgeschreven voor 1 maand en een paar dagen fitnessen. Wat een neppe firma is basic fit.

Wat is jullie e-mail dan stuur ik wel bewijs van mijn bankafschriften. Ik ga iig naar social media en rechtsbijstand als ze blijven ontkennen.

Alle klachten die gemeld zijn door Jari Gab
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het