Terug

Klacht: Bij uitbreiding van het lidmaatschap vervallen bestaande gratis voorzieningen

FredSaalmink op 25 februari 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Fred, Bedankt voor jouw bericht. Vanaf 1-9-2019 zijn alle Fitland lidmaatschappen (die werden overgenomen) omgezet naar een Basic-Fit Flex lidmaatschap. Hierbij is de Flex optie gratis en zijn de live groepslessen toegevoegd voor €5,- extra per 4 weken. Fitland...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 25 februari 2020

Bij het upgraden van zijn comfort abonnement naar een premium abonnement bij Basic Fit, ondervond de klager dat bestaande gratis voorzieningen, zoals de Yanga sportdranken, vervielen. Ondanks de intentie om het lidmaatschap uit te breiden, moest hij een nieuw jaarcontract aangaan, wat leidde tot een hogere kostenpost van € 10 in plaats van de verwachte € 5. De klager benadrukte dat het hem meer om het principe van het vervallen van verworven rechten ging dan om de financiële impact.

Mijn Klacht:

Omdat ik mijn dochter mee wil nemen naar Basic Fit, wilde ik mijn comfort abonnement upgraden naar een premium abonnement.
Als voormalig Fitland lid had ik bij de overgang naar Basic Fit de Yanga sportdranken gratis bij het lidmaatschap gekregen ter waarde van € 5 per 4 weken.
Nu ik het lidmaatschap notabene wil uitbreiden, kreeg ik te horen dat ik opnieuw een jaarcontract moest aangaan en dat eerdere promoties kwamen te vervallen.
In plaats van de verwachte € 5 extra, zou het me nu € 10 extra gaan kosten.
Het gaat me niet zo zeer om het geld, maar om het principe dat een verworven recht zo maar geannuleerd wordt.

Gewenste Oplossing:

Mijn bestaande lidmaatschap incl groepslessen en Yanga wordt uitgebreid naar premiun incl groepslessen en Yanga voor € 5 extra per maand

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 25 februari 2020 om 15:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Fred,

Bedankt voor jouw bericht.

Vanaf 1-9-2019 zijn alle Fitland lidmaatschappen (die werden overgenomen) omgezet naar een Basic-Fit Flex lidmaatschap. Hierbij is de Flex optie gratis en zijn de live groepslessen toegevoegd voor €5,- extra per 4 weken.

Fitland leden hadden tot 1-10-2019 de tijd om het lidmaatschap te kunnen wijzigen naar een Comfort Flex LGX voor €24,99 per 4 weken of Premium Flex LGX voor €34,99 per 4 weken. Na 1-10-2019 kan het flexibele lidmaatschap voor ex-fitland leden enkel worden gewijzigd naar een reguliere Basic-Fit lidmaatschap. Hierbij vervalt de gratis Flex optie.

Mocht jij dit lidmaatschap (Premium LGX van €34,99 per 4 weken) alsnog willen dan ga je hierbij een contract aan met een minimale contractperiode van 52 weken. Indien je maandelijks wilt opzeggen dan kost dit €9,- extra per 4 weken.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er verder nog vragen zijn dan horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

FredSaalmink

Heeft op 25 februari 2020 om 22:57 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Het gaat me helemaal niet om de flex mogelijkheid maar om het feit dat de gratis Yanga vervalt.

Alle klachten die gemeld zijn door FredSaalmink
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het