Mijn Klacht:
Op 142 sochtends de normale gele (koploper) ns trein van rotterdam cs naar schiphol gepakt. Komen er 2 grijs geklede belgische conducteurs kaarten controleren apart nog nooit gezien dacht ik. Ik had netjes een dagretour gekocht om naar nieuw vennep te reizen. Krijg ik een boete van 7,60 eu omdat ik de toeslag niet heb betaald, ik snapte er niets van en heb direct gepind (omdat ik dacht dat moest anders had ik dat niet gedaan). Bleek het een hogesnelheidstrein te zijn…nogmaals het was geen thalys maar een doodnormale trein die naar schiphol reed. De toeslag bedroeg 2 euro 40 dus heb 10 euro totaal gepind in de trein. Meneer had het 5 x uitgelegd toen hij mijn boete afhandelde dat dit een hogesnelheidstrein is maar toch begreep ik er niets van want ik moest naar schiphol en daar overstappen en niet naar brussel ofzo. Gelijk contact gehad met klantenservice en moest de volgende dag bellen omdat de boetes dan verwerkt worden. 2 dage later gebeld en heb mijn 7 euro 60 teruggestort gekregen, daar ben ik heel blij mee maar ik vind dat jullie duidelijker moeten zijn als er toeslag betaald moet worden en waarom zit dat dan niet incl. de dagretour. MIJN KLACHT IS DUS GEWOON NORMAAL GEKLEDE EN SPREKENDE NS CONDUCTEURS en een eerste waarschuwing geven (noteren in systeem) als iemand dit overkomt want ik heb gewoon netjes betaald voor mn kaartje maar nee je krijg gelijk een boete waarvan ik 7 euro 60 teruggestort heb gekregen.
Gewenste Oplossing:
Schaf die toeslag af, of geef die treinen een rode kleur.
