Mijn Klacht:

Tot op heden heb ik een contract met vodafone. Ik had een combi pakket samen met ziggo waardoor ik korting kreeg op mijn abonnement. Ik ben per 6-2-2020 verhuisd naar een nieuw adres. Ziggo kon hier niet leveren zonder aanzienlijke aanpassingen. Ziggo heeft toen aangegeven dat ze mijn contract kosteloos zouden ontbinden. Dit heeft echter ook gevolgen voor mijn abonnement met vodafone. Deze zou daarom stijgen wat voor mij natuurlijk niet akkoord is. Jullie vallen beide onder de libertel global holding. Jullie komen contractuele verplichtingen niet na. Ik heb daarop contact met jullie opgenomen met jullie contact centre. Er waren voor mij 2 opties 1 contract blijft onder hetzelfde tarief doorgaan tot einde datum, 2 ik ben vrij o kosteloos over te stappen. De dame in kwestie heeft gekeken maar kon niks meer met de korting. Ze zou het nummer vrijgeven. Ik heb me bij kpn aangemeld. Bi het verzoek tot nummerbehoud bleek vodafone zich niet aan bovenstaande afspraak gehouden te hebben. Vandaag heb ik terug gebeld, nogmaals de casus uitgelegd. Deze jongedame gaf aan dat ik dan het contract moest afkopen. Ik gaf aan daar niet mee akkoord te gaan. Ze bleef dat herhalen waarop ik zei dat is niet akkoord ik wil graag u naam of u leidinggevende spreken. Hierop heeft de jongedame de verbinding verbroken. Tot op heden had ik alleen positieve ervaringen met vodafone, dat is nu verandert. Mijn verzoekeis is; Zorg dat ik kosteloos kan overstappen naar KPN. Deze klacht zal ik cc doen aan mijn rechtsbijstandverzekering aangezien 2 bovenstaande contactmomenten mijn vertrouwen in vodafone niet hebben doen stijgen.

Gewenste Oplossing:

Contract ontbonden en mogelijkheid tot overstappen naar KPN met nummer behoud.