super slechte ongeorganiseerd

Question

We hebben ons ingeschreven en betaald. Toen we voor de 1e keer kwamen sporten bleek dat het systeem ons voor 3x ingeschreven had en moesten we dat bedrag eerst betalen. Wij gevraagd om naar de originele inschrijving te gaan maar dat kan niet volgens de dame achter de receptie. Wat een super slechte behandeling. Daarna geprobeerd onze klacht per mail te versturen maar dan krijg je een error omdat het mailadres niet klopt. WIJ WILLEN ONS GELD TERUG

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Gerard, 

Wat onwijs vervelend om te horen dat jij een slechte ervaring hebt gehad in 1 van onze clubs. 

Ik heb het even voor je nagekeken en zie dat er inderdaad 3 lidmaatschappen actief waren waarvan geen lidkaart was opgehaald.

De lidmaatschappen waarbij jij nog geen betaling hebt gedaan heb ik per direct beëindigd, alleen staat er voor vandaag (19-2-2020) voor beiden een incasso ingepland van €63,99. Ik wil je vragen om deze incasso NIET te storneren (terugvragen). Ik heb er namelijk voor gezorgd dat dit bedrag direct weer teruggestort gaat worden. Indien jij de betaling storneert dan ontvang jij deze restitutie onterecht waardoor het weer terugbetaald zal moeten worden. 

Betreft het lidmaatschap welke jij wel hebt betaald, zie ik dat jij deze hebt aangemaakt op de kiosk in de club. Indien een lidmaatschap is aangemaakt op de kiosk geldt hier geen herroepingsperiode en hanteren wij gebruikelijk nog een opzegtermijn. Omdat ik de huidige situatie zo vervelend voor jou vind en jij nog geen lidkaart hebt ontvangen, heb ik het lidmaatschap per direct beëindigd en de restitutie van €63,99 in orde gemaakt. Je zult dit bedrag binnen 15 werkdagen teruggestort krijgen op jouw rekening. 

Binnen enkele ogenblikken ontvang je per mail een bevestiging van de opzegging, houd voor de zekerheid even je spambox in de gaten. 

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er nog vragen zijn dan hoor ik dat graag. 

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: super slechte ongeorganiseerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: super slechte ongeorganiseerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school