HabibaKardoudi op 15 februari 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Habiba, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Ik heb het even nagekeken en heb op jouw rekeningnummer 2 actieve lidmaatschappen gevonden welke beiden worden gebruikt. 1 van deze 2 lidmaatschappen heb je per...
Ik heb een foto gemaakt van de oude pas. Ik heb hiermee ingelogd op het apparaat van Basicfit. Het apparaat geeft aan dat het abonnement verlopen is vanaf 01-10-2019. Dit...
Een klant van Basic Fit heeft gemeld dat er gedurende meerdere maanden dubbele afschrijvingen hebben plaatsgevonden, met in totaal vijf keer te veel betaald. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail, heeft de klant geen reactie ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Basicfit schrijft nu een aantal maanden dubbel af namelijk:
oktober 2 keer
november 2 keer
december 3 keer
januari 2 keer
5 keer teveel betaald en niemand reageert op een mail.
Als ik het geld dat ik teveel betaald heb terug krijg.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 februari 2020 om 08:29 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 19 februari 2020 om 22:51 geantwoord
(10)
Ik heb een foto gemaakt van de oude pas. Ik heb hiermee ingelogd op het apparaat van Basicfit. Het apparaat geeft aan dat het abonnement verlopen is vanaf 01-10-2019. Dit klopt want om deze reden heb ik een nieuw abonnement afgesloten. Echter heb ik de afgelopen 5 maanden de nieuwe en oude abbonementkoste betaald terwijl de oude abbonemt verlopen was. De pas werkt niet maar er wordt nog wel geld afgeschreven. De pas die ik in februari geblokkeerd heb is de pas die verlopen is op 01-10-2019.
Ik verwacht dat als het abbonement verlopen is (zoal op apparaat des tijds en heden aangeeft) dat ik het geld van de afgelopen maanden voor die pas terug krijg. Als goed is ziet u dat ik vanaf oktober 2019 een nieuw abbonement afgesloten heb. Dubbele betaling is onterecht en het gaat hier om meer dan 100,-
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
