Klacht: Kaartnummer verwijderen

Edwin1998 op 14 februari 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Ellen, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Wij hebben reeds contact gehad via Facebook betreft het lidmaatschap van jouw zoon. Er is een mail verstuurd ter bevestiging van de opzegging. Ik wil je nogmaals onze excuses aanbieden...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 14 februari 2020

Een klant van Basic Fit heeft een probleem met het verwijderen van een dubbel aangemaakt kaartnummer voor zijn zoon, dat is ontstaan door een technische fout tijdens het aanmeldproces. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met Basic Fit, heeft de klant geen respons ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Er moet een kaartnummer verwijderd worden staat op locatie in Amsterdam, is per ongeluk dubbel aangemaakt, omdat de pagina niet terug laadde heeft mijn zoon een nieuwe pagina geopend, Basic Fit op verschillende manieren geprobeerd te bereiken, maar geven totaal geen gehoor!! Klanten binnenhalen kan iedereen, maar klanten onderhouden daar hebben jullie nog nooit van gehoord

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer zij eens een respons van hun kant gaan geven, en leren te reageren op een email, Facebook bericht en zelfs via Twitter!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 14 februari 2020 om 16:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ellen,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht.

Wij hebben reeds contact gehad via Facebook betreft het lidmaatschap van jouw zoon. Er is een mail verstuurd ter bevestiging van de opzegging. Ik wil je nogmaals onze excuses aanbieden voor het ongemak.

Ik hoop je hier voldoende mee te hebben geïnformeerd, als er nog vragen zijn hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,
Het Social team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Edwin1998
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM