Klacht: Halte overgeslagen

MorenaValeria op 12 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste MorenaValeria, Wat jammer om te lezen dat de bus niet bij de halte is geweest waar je stond te wachten. In je klacht geef je aan dat het om lijn 164 gaat. Deze lijn wordt niet door ons gereden,...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 februari 2020

Een passagier heeft geklaagd over een busschauffeur van Arriva die met bus 164 de halte Lelystad Oostranddreef heeft overgeslagen door een kortere route te nemen. De klager uitte frustratie over deze situatie en noemde eerdere negatieve ervaringen met de punctualiteit van de bussen in Lelystad. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De lieftallige busschauffeur die vanochtend met bus 164 langs Lelystad Oostranddreef zou rijden heeft besloten om in plaats van langs mijn halte te rijden een kortere weg te nemen en daarbij mijn halte over te slaan. Ik zag hem letterlijk wegrijden, gelijk naar rechts terwijl hij officieel langs de rotonde moet rijden om langs mijn halte te komen. Belachelijk, echt het toppunt voor mij als het gaat om bussen in Lelystad. Ik heb nu al vaak gehad dat ik zit te wachten in een bus op station centrum en de busschauffeur zelf veel te laat komt opdagen en andere vervelende ervaringen. Top bezig Arriva!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik tevreden ben? Als mijn halte zeg maar gewoon wordt meegenomen wanneer ik sta te wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 februari 2020 om 08:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MorenaValeria,

Wat jammer om te lezen dat de bus niet bij de halte is geweest waar je stond te wachten. In je klacht geef je aan dat het om lijn 164 gaat. Deze lijn wordt niet door ons gereden, maar door OV Regio IJsselmond. Ik adviseer daarom contact op te nemen met OV Regio IJsselmond.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https:bit.ly2aSlk6X.

Groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door MorenaValeria
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten