Beste Aman, Bedankt voor het bekend maken van jouw klacht. Ik heb het even nagekeken en zie dat jouw opzegging is verwerkt op 11-2-2020 met als einddatum 30-3-2020. Dit komt omdat jij nog binnen het eerste jaar van het jaarcontract...
Een klant van Basic Fit heeft problemen met inloggen op zijn account om het abonnement op te zeggen. Ondanks meerdere pogingen om telefonisch contact op te nemen, heeft hij geen gehoor gekregen. Daarnaast werkt zijn pas niet, terwijl er nog steeds geld van zijn rekening wordt afgeschreven.
Ik wil mij inloggen op mijn basic fit (wat niet werkt )
Om mijn abbonement op te zeggen en heb al meerdere keren gebeld alleen geen gehoor gehad… mijn pas doet het ook niet en kan hem niet eens gebruiken… maar er word wel nog steeds geld afgeschreven. Ik wil mijn lidmaatschap per direct bij jullie opzeggen
Als mijn lidmaatschap word opgezegd en ik mijn geld van de maanden dat ik mijn pas niet meer kon gebruiken terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 februari 2020 om 08:19 geantwoord
Beste Aman,
Bedankt voor het bekend maken van jouw klacht.
Ik heb het even nagekeken en zie dat jouw opzegging is verwerkt op 11-2-2020 met als einddatum 30-3-2020. Dit komt omdat jij nog binnen het eerste jaar van het jaarcontract zit. Omdat de einddatum per 30-3-2020 is en er geen lidkaart is gekoppeld aan het lidmaatschap, heb ik je zojuist een QR-code gestuurd waarmee jij gratis je lidkaart kunt ophalen in de club. Tevens heb je van mij nog een bevestigingsmail ontvangen met de einddatum, kijk voor de zekerheid in je spambox.
Betreft jouw verzoek tot het restitueren van het lidgeld waarbij jij niet hebt kunnen sporten, wij kunnen jouw hier helaas geen restitutie in bieden. Bij Basic-Fit gebruik je voor het gebruik van onze faciliteiten, het niet kunnen sporten heeft hierin geen bepalende factor.
Ik hoop je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er nog vragen zijn dan horen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
