Mijn Klacht:
Ik kreeg het aanbod van de NS om mijn dalurenabonnement te verlengen met korting. Het bedrag van 52 euro zou van mijn rekening worden gehaald en daarna zou ik 21 euro teruggestort krijgen. Dit laatste gebeurde echter niet. Eindeloos op de chat gezeten met allerlei NS-medewerkers die verschillende uitspraken deden wanneer ik de korting zou terugkrijgen, maar niets op mijn rekening. Uiteindelijk heb ik de betaling van 52 euro gestorneerd. Dat kon gelukkig nog net. Ik heb 31 euro overgemaakt. Daarmee af zou je zeggen. Nee hoor, de NS dreigt nu met incassokosten omdat ik nog 21 euro moet overmaken, die ik daarna weer terug krijg. Hoe bizar kun je het hebben.
Gewenste Oplossing:
Als ik de bevestiging binnen heb dat het is afgerond.
