Klacht over Basic Fit: Krijg niet waar ik voor…

Mijn Klacht:

Ik betaal extra voor extra mogelijkheden. Zelfs de goedkoopste abonnementen hebben mogelijkheden om bijvoorbeeld thuis digitaal lessen te volgen terwijl ik dat nog steeds niet kan.
Ik heb meerdere mails gestuurd, via de app contactformulieren ingevuld, bij de club 2x aangegeven wat er mis is. Daar zeggen ze dat ook zij de klantenservice zullen mailen en dat het inderdaad een fout is.
Maar er komt geen enkele reactie en al zeker geen oplossing.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik gecompenseerd wordt doordat ik betaald heb voor diensten die ik niet krijg én uiteraard eindelijk van alle mogelijkheden gebruik kan maken.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 30 januari 2020 om 11:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Leonie,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht.

Ik heb het lidmaatschap even voor je gecontroleerd en zie dat jij nog een oud DUO lidmaatschap hebt Live groepslessen.

Op het moment dat jij lid bij ons bent geworden zat de Pro Coach nog niet gratis in de lidmaatschappen. De extra Pro Coach kon je destijds toevoegen in het lidmaatschap voor € 3.99 per maand.

Na de indexatie van 2019 hebben wij het Comfort en Premium lidmaatschap geïntroduceerd. Deze lidmaatschappen hebben een 4 wekelijkse betaling en de Pro Coach zit hier bij inbegrepen.

Je kunt de Pro Coach nu toevoegen voor € 0.99 cent extra per maand.
Omdat jij nog een maandelijkse betaling hebt zul je nooit meer betalen dan leden met een Premium lidmaatschap.

Ik hoop dat dit voor wat opheldering heeft gezorgd.

Met vriendelijke groet,
Het Social team van Basic-Fit

Leoniegevaert

Heeft op 30 januari 2020 om 12:42 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zet mijn abonnement maar om naar comfort, dat is een stuk goedkoper én dan kan ik er wel gebruik van maken. Het is gek dat iedereen nu gebruik zou moeten kunnen maken van de app, maar dat ik met een duurder abonnement (dan iemand met het goedkoopste comfortabonnement) er ook nog éxtra voor zou moeten betalen. Ook bij de club gaven ze aan dat deze mogelijkheden nu voor iedereen open zouden moeten staan.
Graag dus per direct omzetten naar comfort met groepslessen.

Klacht: Krijg niet waar ik voor betaal en geen mogelijkheid tot contact

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school