Mijn Klacht:
BasicFit incasseerd geld van klanten zonder een dienst te verlenen.
Mijn vader (77 jaar oud) is sinds januari 2019 lid van BasicFit. Hij is een tijdje op vakantie geweest en heeft zijn bankrekening niet in de gaten gehouden. Hierdoor heeft hij een betalingsachterstand opgelopen en daardoor een boete gehad via het incassobureau Cannock.
Bij terugkomst heeft hij het uitstaande bedrag -tot het einde van zijn contractperiode- plus de bijkomende incassokosten betaald. Hij heeft dus alles betaald. Er staat nu sinds 17 januari €0,0 open.
Mijn vader heeft reeds totaal betaald: €429.44
Zijn 1 jarige contract periode is (€29.99 x 12 maanden): €359.88
Hij heeft dus €69.56 bovenop zijn contract betaald.
De incassokosten waren €40,00
Er blijft dan €29.56 over dat mijn vader teveel heeft betaald.
Echter weigert Basic Fit nog steeds de dienst (waar reeds voor is betaald) te verlenen. Mijn vader kan nog steeds (tot het einde van zijn contract periode, eind februari) niet naar binnen.
Dit betekent dat Basic Fit geld innt van klanten voor een dienst welke niet geleverd wordt. Zij is in gebreke.
Het zou jammer zijn als Basic Fit verwacht van klanten dat ze een civiele zaak openen met hun rechtsbijstand voor het niet nakomen van contract. Niet alle klanten kunnen dat.
En ja, niet nakomen van een betalingsverplichting is een fout gemaakt door mijn 77 jaar oude vader. Maar daar staat een proces en een boete tegenover, waaraan mijn vader heeft voldaan.
Men kan niet verwachten dat iemand plotseling uit liefdadigheid geld begint te schenken aan BasicFit wegens een eerdere betalingsachterstand.
Gewenste Oplossing:
Dat BasicFit het uitstaande bedrag terugbetaald en mijn vader weer toegang verleent zodat we beide op dezelfde sportschool kunnen gaan sporten. Zo niet zal BasicFit 2 klanten verliezen.
