6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste rembrandtlaan, Wat jammer om te horen dat jullie ontevreden zijn over de manier waarop er is omgegaan met de limietverlaging. Ik kan me voorstellen dat jullie hier graag vooraf bericht over hadden willen krijgen en ook beter waren geholpen tijden het uiten van jullie onvrede. Op het forum zie ik bij de contact- en accountgegevens wisselende informatie. Kan het zijn dat je namens de betreffende rekeninghouder de klacht op dit forum hebt geplaatst? In dat geval ontvang ik via een privébericht graag de naam telefoonnummer van de betreffende rekeninghouder. Ben je zelf de betreffende rekeninghouder? Dan hoor ik het natuurlijk ook graag. Als ik dit duidelijk heb, bekijk ik hoe we de klacht alsnog goed kunnen oppakken. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Beste Elvira, De rekening staat op naam van Drabe én Sonneveld. Mijn contactgegevens als rekeninghouder zijn : [email protected] en 06-2571 0165. Het kan zijn dat de bij u bekende contactgegevens van mijn man, de heer L.F.H. Drabe zijn.

6 jaren geleden - Beste rembrandtlaan, Jouw klacht is alsnog ingediend door mijn collega die je eerder deze week telefonisch gesproken hebt. Er zal binnen twee weken een schriftelijk reactie volgen op jouw klacht. In de brief staat ook vermeld op welke manier je hierop kan reageren. Mochten er in de tussentijd nog vragen zijn dan horen we deze graag. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Dank daarvoor, het is me ivm drukte niet gelukt nogmaals telefonisch contact op te nemen (zoals maandag besproken). Vandaag ben ik wel in de gelegenheid vóór 21.00 uur te bellen. We hebben wel alles op papier gezet en willen dat alsnog opsturen of indienen. Vriendelijke groeten, prettige dag. Loes Sonneveld

6 jaren geleden - Beste Loes, Geen probleem. Zoals aangegeven is jouw klacht alsnog ingediend door mijn collega die je eerder deze week telefonisch gesproken hebt. Er zal binnen twee weken een schriftelijk reactie volgen op jouw klacht. Vervolgens kan je schriftelijk reageren op de reactie van jouw ingediende klacht. Wacht dus eerst even onze schriftelijke reactie af. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Zodra ik een klacht indien via klachtenkompas.vl en klacht.nl zijn jullie als webcareteam erg snel met reactie. Er wordt zelfs op één forum op eigen initiatief de klacht afgesloten omdat dat beter voor jullie is. Maar het afhandelen van onze klacht zijn jullie minder snel! Na regelmatig contact en allerlei beloftes zijn we nu ruim twee weken verder. Geen schriftelijk reactie binnen twee weken zoals beloofd. Ook geen inhoudelijke oplossing voor onze klacht. We hebben daarom vandaag alsnog een klacht ingediend via jullie Klachtenmanagement (wat mij was afgeraden omdat dat wel twee weken kon duren....) en hebben daar tevens een klacht over het webcareteam aan toegevoegd. We voelen ons zeer respectloos behandeld en niet gehoord. Wij hebben niets aan jullie beloftes die niet nagekomen zijn.

6 jaren geleden - Beste Loes, Doorgaans ontvang je binnen twee weken reactie vanuit het team dat de klacht oppakt. We zijn nu inderdaad al over de aangegeven datum, ik heb daarom gelijk nagekeken wat de status op dit moment is. De klacht wordt deze week opgepakt, er was een kleine vertraging bij de afdeling die deze klacht behandeld. Wij behandelen dus niet zelf de klacht en zijn aangewezen op een bepaalde afdeling die over de deskundigheid beschikt. Excuses voor het oponthoud. Ik vind het jammer dat je je respectloos behandeld en ongehoord voelt, dat is namelijk niet de insteek geweest van onze reacties. Excuses daarvoor. Goed dat je nogmaals naar de status hebt gevraagd, we zoeken dit natuurlijk graag voor je uit. Met vriendelijke groet, Chenda ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Dank voor deze woorden. Ik ben zelf meer van de daden. De eerste belofte dat er reactie zou komen binnen twee weken kon niet worden nagekomen. De tweede belofte dat na oponthoud, de klacht afgelopen week alsnog zou worden opgepakt, is blijkbaar ook niet gelukt.We hebben de klacht inmiddels, ouderwets per aangetekende brief, aan het klachtenmanagement voorgelegd. Aan de oorspronkelijke klacht hebben we toegevoegd dat het klachtensysteem via de servicedesk en via een webcare team niet werkt. Ik verwijt het degenen die daar werken zeker niet. Wel het systeem en het beleid. Ruim 3 weken geleden kreeg ik het advies om niet een brief per post te sturen, omdat dat meestal lang duurt voordat die in behandeling wordt genomen. Dit ontmoedigingsbeleid maakte dat ik mijn klacht telefonisch en via een forum heb geprobeerd in behandeling en afgerond te krijgen. Tot nu toe zonder resultaat. ABN AMRO heeft voor ons op vele gebieden ernstig gefaald en ABN AMRO heeft ernstige imagoschade opgelopen bij onszelf en inmiddels bij vele vrienden, familie en (zakelijke) connecties van ons.

6 jaren geleden - Beste Loes, Ik ben het gelijk even nagegaan. Dit is natuurlijk waardeloos, ook voor ons. Als we een bepaalde datum aangeven, dan moeten we er samen van uit kunnen gaan dat hier aan gehouden wordt. Desalniettemin is dat tot twee keer toe niet gebeurd. Ik heb daarom nogmaals contact opgenomen met de klachtenbehandelaar. Door de drukte is hij niet aan zijn afspraak toegekomen, ondanks dit wel gecommuniceerd te hebben. Sorry hiervoor. Ik heb gevraagd of hij vandaag contact met jullie wilde opnemen, helaas waren jullie niet in de gelegenheid. Morgen zal hij het opnieuw proberen. Met vriendelijke groet, Chenda ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Beste Loes, Ik vroeg me af of het gesprek nu wel is gelukt, en zo ja, hoe het is verlopen? Met vriendelijke groet, Chenda ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Goedemorgen Chenda, zorgvuldig dat je het even checkt. Ik ben nog niet gebeld, mogelijk is er geen (juist) telefoonnummer bekend. Ik heb ook eerlijk gezegd niet zo’n behoefte meer aan een gesprek. Ik heb alles op papier gezet en wacht nu liever het antwoord van de klachtencommissie af. Vriendelijke groeten, Loes Sonneveld

6 jaren geleden - Beste Loes, Mijn bericht was misschien ook nog wat te vroeg. Ik wil er gewoon zeker van zijn dat er contact met je wordt opgenomen, daarom check ik het nu nog eens. Ik begrijp dat je zegt dat het nu wel goed is en dat je respons van de commissie afwacht. Echter behandelt de commissie de klacht pas wanneer je klacht eerst is behandeld door een klachtenbehandelaar. Ben je het niet eens met de uitspraak van de klachtenbehandelaar, dan kan je in hoger beroep bij het klachtenmanagement. Ik raad je dus ook aan om toch in gesprek te gaan met de behandelaar. Daarna zou het eventueel ook nog bij de klachtencommissie neergelegd kunnen worden. Met vriendelijke groet, Chenda ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht