Terug

Klacht: Eerder dan de afspraak was om over te stappen

Annekeano op 21 januari 2020 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Energie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Annekeano, Op 4 januari 2020 hebben wij uw aanmelding ontvangen via MediaMarkt. Op dezelfde dag heeft u uw contract per e-mail ontvangen met daarin de bijbehorende startdatum. In deze zelfde e-mail kunt u er voor kiezen om uw startdatum...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Budget Energie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 21 januari 2020

Een klant heeft een contract bij Budget Energie afgesloten dat per november zou ingaan, maar ontving een e-mail waarin stond dat de betaling al per februari zou beginnen. Ondanks eerdere toezeggingen dat het contract pas in november zou ingaan, kreeg de klant te horen dat dit niet mogelijk was, wat hij als onterecht beschouwt.

Mijn Klacht:

In de mediamarkt een contract afgesloten dat per nov dit jaar pas in zou gaan. Omdat ik nu ergens anders zit en ik pas aan het einde van mijn contract mijn bonus krijg heb ik er duidelijk bij gezegt dat ik dus mijn contract bij Budget per nov in wil laten gaan. Er is mij beloofd dat dit dus zou gebeuren per nov. Nu krijg ik een email dat ik per feb mijn eerste termijn bij Budget ga betalen. Ik heb gezegt dat ik dit niet eerlijk vind, nou dan had ik pech want het ging per feb al in.. schandalig dit

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn contract pas in gaat op de afgesproken datum

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 24 januari 2020 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Annekeano,

Op 4 januari 2020 hebben wij uw aanmelding ontvangen via MediaMarkt. Op dezelfde dag heeft u uw contract per e-mail ontvangen met daarin de bijbehorende startdatum. In deze zelfde e-mail kunt u er voor kiezen om uw startdatum uit te stellen via de daarbij aangegeven link ‘Aanpassen’, dit is mogelijk tot een aantal dagen voor de start van levering. Helaas is het uitstellen van een contract tot november 2020 niet mogelijk, de startdatum kan met een maximum van 8 maanden uitgesteld worden.

De startdatum van uw contract is (vandaag) 24 januari 2020. Ik vind het vervelend als er een andere startdatum is besproken, echter hebben wij u tijdig geïnformeerd over de startdatum van uw contract. U heeft overigens na de aanmelding ook 14 dagen wettelijke bedenktijd om uw contract zonder opzegkosten te annuleren. Wij hebben in deze gehele periode geen wijziging of annulering van u ontvangen.

Uw oude energieleverancier is inmiddels gestopt met leveren, omdat Budget Energie per vandaag is gestart met leveren. Om deze reden is er geen mogelijkheid om de levering terug te draaien.

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Webcare

Reactie van de melder van de klacht Annekeano

6 jaren geleden - Dus echt niet opgelost waardeloos bedrijf.

Annekeano

Heeft op 24 januari 2020 om 14:26 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ze houden geen rekening met klanten die een afspraak hebben met de medewerker van de mediamarkt...ik zal vandaag met mijn huidige leverancier contact opnemen of een andere die mij overneemt ..ik ga geen klant bij Budget blijven

Alle klachten die gemeld zijn door Annekeano
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Alle klachten over Budget Energie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Energie
Zo werkt het