Mijn Klacht:

Hoi klacht.nl en basic fit.

Ik heb al meerdere malen mijn abonnement helemaal stop willen zeggen.
Ik heb deze vorige maand stop gezet maar nu kreeg ik nog steeds een betaling binnen van 5,86. En ik weet niet waarom.
Nou heb ik volgens mij op de optie geklikt dat ik 1 keer per maand kan sporten voor 8 euro.
Maar dit was per ongeluk en er is nergens een optie om dit stop te zetten.
Er staat dus overduidelijk nog wat aan omdat ik vandaag weer een betaling heb moeten doen.
Wanneer ik op abonnement stopzetten klik gebeurt er niks en wordt ik nergens naar doorverwezen als ik bij het laatste scherm ben.

Ik heb al twee keer contact opgenomen met de klanten service maar hier krijg ik geen reactie op. Mijn eerste mail heeft een reactie gekregen pas na 2 weken.
De tweede mail heeft nog altijd geen reactie.
Ik vind dit netjes gezegd erg slordig als er staat dat je binnen 4 werkdagen een reactie krijgt.

Ik heb in de tweede mail aangegeven dat ik per ongeluk de optie van 8 euro heb aangeklikt en ik deze wilt stop zetten. Wat nergens te doen is.
Ik heb dit ruim voor de tijd aangegeven dat ik moet betalen om te voorkomen dat ik een betaling moest doen. Dit is dus niet opgelost en ik heb gewoon moeten betalen.
Ik ben ook langs gegaan bij basic fit zelf, maar deze kunnen niks voor mij betekenen zijden ze. (basic fit Sint-Oederode)

Ik wil graag een jaar abbonement afsluiten bij basic fit maar dat ga ik pas doen als alles is stopgezet op mijn account.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag van basic fit willen dat echt alles op mijn account wordt stopgezet. Ook vind ik een terug betaling voor de 5,86 best wel toepasselijk.
Ik heb veel moeite gedaan om dit te voorkomen maar ik heb dit moeten betalen omdat de klantenservice zich niet aan de tijd houd en er nergens een optie is om dat zelf stil te zetten.

Ik hoor graag van basic-fit en wil samen tot een oplossing komen.