6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste S, Jammer om te horen dat dit zo moeizaam gaat. Je geeft in je bericht aan hier al contact over te hebben met onze helpdesk. Wat is als laatste vanuit onze helpdesk met je afgesproken hierover? Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Hallo Janwalter, Ja, het gaat heel moeizaam. En het kost mij veel tijd om het probleem elke keer weer opnieuw uit te leggen aan een andere helpdesk-medewerker. Hopelijk is er nu na de laatste telefoontjes een dossier aangemaakt zodat gedocumenteerd is welke stappen al zijn doorlopen om het op te lossen (maar die niet hebben gewerkt). Volgens het laatste contact met de helpdesk is het nu een iOS-ABN App interactie probleem, waaraan binnen de ABN IT afdeling gewerkt wordt. Zodra er een oplossing is (kan nog maanden duren), wordt ik hierover geinformeerd. De communicatie met de helpdesk gaat echter bijzonder chaotisch, zodat mogelijk zelfs een verkeerde diagnose van het probleem gemaakt is. In elk geval wacht ik nog steeds op een oplossing en kan ik geen ApplePay van ABN gebruiken. met vriendelijke groet, S.

6 jaren geleden - Beste S, Aan de hand van je gegevens heb ik kunnen vinden dat je hier inderdaad meerdere keren contact over hebt gehad met ons. Op dit moment loopt een dossier bij de technische afdeling om dit probleem op te lossen. De medewerker die dit dossier heeft aangemaakt wordt hiervan op de hoogte gehouden. Wij kunnen dit dossier helaas niet inzien. Ik lees in een notitie dat deze medewerker heeft aangegeven jou op de hoogte te houden wanneer er nieuws is hierover. Daarin staat inderdaad dat het even kan duren. Doorgaans houden wij een klacht op dit forum twee weken aan en doen ons best dit ook binnen twee weken op te lossen. In jouw geval is dit helaas niet mogelijk. Mijn voorstel is daarom de klacht op dit forum al te sluiten, omdat wij binnen een korte periode nog niets voor je kunnen betekenen. Mocht je vragen hebben over het dossier of de afwikkeling ervan, dan kan je ons hier via Whatsapp over benaderen. We zijn 247 bereikbaar op 31 20 343 3121. We kunnen dan contact opnemen met de betreffende medewerker om een statusupdate op te vragen als je naar jouw gevoel al te lang niets hebt vernomen. Ik hoor graag of je het hiermee eens bent. Met vriendelijke groet, Eva ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Beste Eva, Ik denk dat het verstandig is de klacht niet af te sluiten alvorens er een duidelijke indicatie van een mogelijke oplossing beschikbaar is. Voor ABN moet het toch een appeltje-eitje zijn om te zorgen dat ApplePay voor iedereen werkt? Met vriendelijke groet, S.

6 jaren geleden - Beste S, De klacht hebben we wel open gelaten voor je om te reageren. Natuurlijk willen we graag dat het direct mogelijk is voor iedereen met Apple om te zorgen dat Apple Pay werkt. Alleen in dit geval is dat lastig, omdat er andere factoren spelen dan in een gewone situatie. Daarom is er een andere afdeling mee bezig gegaan om dit op te lossen. Zo kun je dat straks alsnog! Zij gaan je ook terugkoppeling geven zodra het opgelost en te gebruiken is. Omdat er al een andere afdeling mee bezig is, kunnen wij het dossier niet inzien en het dus niet zelf voor je oppakken. Vandaar dat mijn collega het bovenstaande als oplossing geboden heeft. Wel kunnen we er bovenop blijven zitten om te zorgen dat dit ook echt voor je opgelost wordt, dat gaat alleen beter via bijvoorbeeld WhatsApp dan via dit kanaal. Daar krijg je ook ik of een van mijn collega's die je op dat moment verder kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Eilis ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Beste ABN, Is er al een oplossing voor ApplePay beschikbaar? met vriendelijke groet, S.

6 jaren geleden - Beste S, Dit specifieke probleem is nog steeds in onderzoek in samenwerking met Apple. Zodra er duidelijkheid hierover is dan zal mijn collega telefonisch of per bankmail contact leggen. Excuus voor het geduld die je hiervoor moet opbrengen. Maar weet dat het onderzoek naar dit probleem loopt. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht