Mijn Klacht:

Een aantal jaren heb ik een voordeel abonnement bij de NS ook heb ik meerdere NSov chipkaarten. Door fraude en andere misdrijven waarvan aangifte bij de politie heb ik geen post ontvangen van de NS. Ook de afschrijving of eigenlijk geen afschrijving is hierdoor mij geheel ontgaan.
Ik maak niet zo heel vaak gebruik van het voordeel abonnement en kwam er dan ook op een hele vervelende manier achter dat alles geblokkeerd was. Juist op het moment dat ik met een ov fiets mijn dochter moest ophalen. Ik direct bellen met de NS wat er aan de hand was, na enige tijd vertelde men dat ik geblokkeerd was vanwege achterstallige betaling. Ik zei vreemd want jullie schrijven wel 100 euro maandelijks aan reiskosten af van mijn andere ov chipkaarten. Ja maar dat staat los van de NS, ook de adressen op de NS ov chipkaarten staan los van de NS. Deze was dus niet gewijzigd. Echter krijg ik wel post van de NS op mijn nieuwe adres, dat stond los van het abonnementsadres. Vervolgens de aangifte uitgelegd, ook hier werd niks van aangetrokken. Verdachte is overigens deze week vrijgekomen voor onder ander genoemde zaken. Ik werd doorverwezen naar syncasso. Ik syncasso bellen, moet nummer intoetsen van de zaak, die heb ik niet. Afijn ik geloof via de mail kreeg ik contact. Uit eindelijk werd ik gebeld. En heb de situatie uitgelegd, hun gaan het weer voorleggen aan de NS. NS zegt betalen en geeft geen gehoor. Heen en weer schrijven, duurt nu al een half jaar. Echt onbehoorlijk gedrag. En nu nogmaals fysieke post opgevraagd van de NS, de rekening. Want ook die heb ik nooit gekregen. Eerste antwoord mogen ze niet geven vanwege privacy wetgeving.

Echt zeer vervelend van de NS dat er niet gekeken wordt naar de zaak inclusief de aangifte. Dit is geheel buiten mijn schuld om.

Gewenste Oplossing:

Dat alles in ere hersteld wordt zowel de rekening als het abonnement. Geen extra kosten waarvan ik niet eens op de hoogte ben gesteld. Ik ben niet gebeld, niet gemaild. Dat is overigens onveranderd gebleven.