Budget Energie

Question

Ik heb onlangs een contact afgesloten bij mediamarkt Eindhoven voor Energie. De man verzekerde mij in de winkel dat mijn contract pas in januari zou ingaan omdat ik dan nog €250 euro van Vattenfall zou krijgen. Nu krijg ik net een bericht dat mijn energie vandaag is ingegaan. Budget energie gebeld en ik moet het bij de medewerker neerleggen van mediamarkt. Ik was anders nooit overgestapt in ieder geval.

Budget Energie · Accepted Answer

Beste CarlijnD,

Budget Energie heeft uw aanmelding op 27 november 2019 ontvangen. Op dat moment hebben wij, zoals bij elke aanmelding het geval is, een controle gedaan naar de einddatum van uw voorgaande contract. Uit deze controle kwam een einddatum die ligt in 2023. De aanmelding kunnen wij niet tot deze datum uitstellen, daarom is het contract op het voor ons eerstvolgende moment ingegaan; op 18 december 2019. Dit hebben wij ook direct aan u bevestigt in de aanmeldbevestiging die u op 27 november 2019 heeft ontvangen. 

Tot een aantal dagen voor start van levering is het mogelijk om de startdatum voor een bepaalde periode uit te stellen. U kunt dit zelf doen via de link in de aanmeldbevestiging of via onze klantenservice. Wij hebben in deze periode geen wijziging van u ontvangen, daarnaast is het voor ons ook niet duidelijk op welke datum het contract wel in had moeten gaan. 

Ik vind het vervelend om te horen dat er een andere datum met u is besproken tijdens de aanmelding, echter hebben wij hier geen bericht van ontvangen. Het contract is ingegaan per 18 december 2019, omdat wij geen wijziging van u hebben ontvangen kan dit niet worden teruggedraaid. 

U heeft op 18 december 2019 gesproken met mijn collega van onze klantenservice. Het is niet de bedoeling dat mijn collega u doorverwijst naar MediaMarkt, onze excuses voor het ongemak. U heeft een overeenkomst gesloten met Budget Energie, voor vragen betreffende uw contact kunt u alleen bij onze klantenservice terecht. 

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Webcare

Klacht: Budget Energie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Energie

Geboden Oplossing:

Klacht: Budget Energie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers