Mijn Klacht:

Wilde op zondag 8 december naar de kerstmarkt in Düsseldorf. Normaal ga ik altijd met de auto. Is wel 20 jaar geleden dat ik met de trein weg geweest ben. Vertrokken van Alphen aan den Rijn naar Utrecht. Opende de app waar de tickets in stonden bleek dat mijn reis geannuleerd met de ice naar Düsseldorf. Moest nu via venlo met extra overstap. Trein reed langzaam en er werd omgeroepen dat de wind te sterk was. Daarna zaten we achter stoptrein. Resultaat miste aansluiting in Venlo. Moesten nu 50 minuten wachten. Hierdoor kwamen we pas om 12.15 uur in Düsseldorf aan. Vertrokken om 7.30. Wanneer ik met auto gegaan was dan was ik er al om 9.30 uur geweest. Eenmaal in Düsseldorf aangekomen zijn we naar kerstmarkt geweest. Het was erg slecht weer en besloten om wat eerder terug te gaan. Hadden tickets voor ice om 18.13 uur. Waren nu om 16.13 in de ice. Vroegen voor vertrek of we plaats konden uitzoeken. Nee moesten nieuw ticket kopen en direct trein verlaten. Niet echt een service. Wij de ice uit en maar weer Düsseldorf in ondanks het slechte weer. Om 18.13 Wilde we de ice trein nemen naar Utrecht. Ook nu weer vertraging van bijna een half uur. Maar om bijna 18.45 uur zaten we eindelijk in de ice richting Utrecht. Na ongeveer 10 minuten kwam de conductrice dat we de plaats moesten verlaten omdat we de plaats niet gereserveerd hadden. Liet mijn tickets nog zien. Nee u heeft alleen vervoer naar Utrecht. Nu konden we de reis terug staan. Wist niet wat ik mee maakte. Dit was mijn eerste treinreis sinds twintig jaar. Voorlopig maar weer gewoon de auto pakken. Ben erg teleurgesteld in het gebruik van de trein. Wat een mooie dag had moeten worden is een vermoeiende teleurstellende dag geworden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik tevreden ben. Heb in ieder geval betaald om met de ice te reizen. Op de heenweg was deze geannuleerd en op de terugweg kon ik alleen maar staan. Dan nog de vertragingen waardoor we pas in de middag in Düsseldorf waren. Denk dat een tegoed moet koming wel terecht zou zijn.