Valse voorwenselen, boete en kafobon

Question

Via mediamarkt een energie contract aangegegaan. Te mooi om waar te zijn bleek. Volgens hun goedkoper dan mijn huidige leverancier en voor mij een hoop abra cadabra.
Nu komt budget energie dat ik mijn boete die door hun vergoed zou worden niet vergoed krijg na terug gegaan te zijn naar mijn vorige energieleverancier. Tevens willen.ze de waarde van de kadobon terug plus een boete ivm het opzeggen. Volgens de voorwaarden die ik heb zou ik indien ik binnen 14 dagen me bedenk de kadobon moeten terugbetalen of indi3n het contract niet kan starten.
Over de boete die ik krijg zodra ik na de 14 dagen toch opstap is niks in de voorwaarden die ik heb ontvangen te vinden. Er is ook niks mondeling over vermeld.
Het enige wat ik kan terug vinden is dat ze mogelijk de door hun betaalde boete ivm overstap naar hun kunnen terughalen. Ik voel me bedrogen.

Budget Energie · Accepted Answer

Beste Deborah079, 

Jammer om te horen dat u niet tevreden bent over het contract dat u heeft afgesloten via de MediaMarkt. U geeft aan dat u over terugvorderen van de cadeaukaart, het in rekening brengen van een opzegboete, de wettelijke bedenktijd en het terugvorderen van een vergoedde boete geen informatie in uw contract kunt vinden. Ik verwijs u hier graag naar door. 

Wettelijke bedenktijd
U heeft na de aankoop van een product of dienst altijd recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze gaan direct na de aanmelding in. Aan uw contract is de bijlage ‘Herroepingsformulier’ bijgevoegd. Hierin geven wij aan dat u uw contract binnen 14 dagen kunt annuleren en op welke manieren u dit kunt doen. Daarnaast kunt u dit ook vinden op uw scherm, als u uw aanmeldbevestiging die u per 11 oktober 2019 per e-mail heeft ontvangen opent. Onder het kopje ‘Extra info’ (onder de de blauwe rechthoek ‘MijnBudget’) staat het volgende:

 ‘Bedenktijd: Liever niet natuurlijk, maar annuleren kan. Laat het dan binnen 14 dagen aan ons weten.’

Opzegboete 
Als u uw contract niet binnen deze wettelijke bedenktijd annuleert, dan is uw contract bindend. U bent ten slotte een drie jarig contract met ons aangegaan. Bij een voortijdige verbreking wordt er een opzegboete in rekening gebracht. In de bijlage ‘Tarieven’ kunt u op bladzijde 3 onder het kopje ‘Contractbreuk’ vinden dat wij volgens de richtlijnen van de ACM een opzegboete in rekening brengen, mocht u uw overeenkomst voortijdig verbreken. 

Terugvorderen cadeaukaart
De voorwaarden van de door u ontvangen cadeaukaart kunt u vinden in de bijlage ‘Kortingsvoorwaarden’. Ik verwijs u graag door naar punt 16:

 ‘’Beëindigt u binnen het eerste jaar uw leveringsovereenkomst, dan heeft Budget Energie het recht om (de waarde van) het geschenk terug te vorderen met een maximum van € 100,- (€ 50,- per energieproduct). Dit doen we alleen als u het geschenk of de korting al heeft ontvangen;’’

Vergoeden opzegboete voorgaande leverancier
De reden dat wij de opzegboete van uw voorgaande leverancier niet vergoeden is omdat u inmiddels weer bent overgestapt naar een andere energieleverancier. Als wij deze boete wél tijdens onze leveringsperiode aan u hadden vergoed, dan vorderen wij dit bedrag weer terug op uw eindnota. Ik verwijs u hiervoor graag door naar de bijlage ‘Leveringsovereenkomst’ punt 8: 

‘8. Wanneer uw oude leverancier u een opzegvergoeding in rekening brengt voor uw overstap naar Budget Energie dan vergoedt Budget Energie dit bedrag met een maximum van € 125 per product. Bij voortijdige beëindiging van deze Leveringsovereenkomst behoudt Budget Energie zich het recht voor om aan u betaalde opzegvergoeding(en), indien deze reeds iszijn ontvangen dan wel uitgekeerd, bij u terug te vorderen.’

Tot slot
Ik vind het vervelend dat u niet met de voorwaarden van u contract bekend was, echter is dit voor ons geen reden om de opzegboete en de terugvordering van de cadeaukaart te laten vervallen. Om deze reden sluit ik dan ook uw klacht. 

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Webcare

Klacht: Valse voorwenselen, boete en kafobon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Energie

Geboden Oplossing:

Klacht: Valse voorwenselen, boete en kafobon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers