roelofpothof op 10 december 2019 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Beste Roelofpothof, Ik zie inderdaad dat wij een e-mail van u hebben ontvangen op 30 november waarin u aangeeft dat u uw contract per 29 november wil opzeggen. Helaas kunnen wij geen opzegging met terugwerkende kracht voor u verwerken, opzeggen...
Een klant van Budget Energie heeft op 30 november 2019 zijn gas- en stroomlevering opgezegd vanwege de verkoop van zijn huis. Na geen reactie te hebben ontvangen, belde hij op 10 december en vernam dat zijn opzegging nog niet was verwerkt, waardoor hij 10 dagen extra kosten moest betalen. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb de levering van gas en stroom op 30 november 2019 opgezegd ivm verkoop van het huis per 29 november. Geen reactie ontvangen. Daarom vandaag (10 december 2019) gebeld met de klantenservice. Daar gaf men aan dat de mail nog niet verwerkt was en de opzegging alleen in de toekomst kan plaatsvinden, dwz per 11 december. Dus omdat men traag is in de verwerking van de mail moet ik 10 dagen extra betalen!
wanneer de jaarafrekening plaatsvindt per 30 november
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2019 om 12:43 geantwoord
Beste Roelofpothof,
Ik zie inderdaad dat wij een e-mail van u hebben ontvangen op 30 november waarin u aangeeft dat u uw contract per 29 november wil opzeggen. Helaas kunnen wij geen opzegging met terugwerkende kracht voor u verwerken, opzeggen per 29 november was dan ook niet mogelijk. Wij streven ernaar om uw e-mail binnen 5 werkdagen te beantwoorden. In uw geval heeft het iets langer geduurd, onze excuses voor het ongemak.
Uw contract is inmiddels gestopt. Wij doen op dit moment een uitlezing voor de meterstanden. Dit zijn wel de meterstanden de opzegdatum; 12 december 2019. Ik raad aan om de meterstanden van de overdracht aan ons door te geven, dan rekenen wij u af op het juiste verbruik. U kunt de meterstanden per e-mail sturen naar [email protected]. Uw eindnota maken wij binnen 4 tot 6 weken op vanaf de opzegdatum, hierop kunnen wij de door u doorgegeven meterstanden verwerken.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
