Geboden Oplossing:

Beste Mekail17,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad op 5 december om 8:31 uur. Begrijpelijk dat je baalt.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie heb ik doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Wel geef ik je het advies om op tijd en duidelijk aan te geven dat je mee wil met de bus. Dit kun je doen door je hand of OV-chipkaart uit te steken.

Arriva is niet aansprakelijk voor gevolgschade. Hierbij kunt u denken aan schade door vertraging of het missen van een bus. Hierbij maakt het geen verschil wat de oorzaak is. Je kan de kosten niet aan de vervoerder terugvragen.

Onze chauffeurs zitten niet op social media en klachtenforums. Een excuses via de mail van de chauffeur is dan ook niet mogelijk. In de regio wordt je klacht verder opgepakt en met de chauffeur besproken. Ik ga er dan ook vanuit dat dit niet weer voorkomt. Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren doordat de bus je bij de halte voorbij is gereden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker