Petra Wolfs op 04 december 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Bedankt voor je reactie. Helaas lukt het me niet om te achterhalen wat de reden is geweest dat lijn 58 gisteren 2x niet is geweest. Daarom geef ik je melding intern door in de regio. Daar wordt je melding verder...
Samenvatting wordt geladen...
Ik zou vandaag om 17.25 de buslijn 58 van zuyderland in heerlen naar wittem nemen. Kwam niet opdagen. Toen half uur later weer de lijn 58 om 17.55 willen pakken maar deze kwam weer niet. Heb toen de lijn 21 vaals moeten pakken en in Nyswiller weer moeten overstappen om naar wittem te komen . Dus 2 uur tijd nodig gehad ipv 22 minuten. Vraag me af hoe het mogelijk is dat de bus 2 x niet gekomen is. Gr. P. Wolfs
Had hier graag verklaring voor gehad.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Petra Wolfs, Niet leuk om te lezen dat lijn 58 2x niet is op komen dagen. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Zou je aan kunnen wanneer dit is voorgevallen? We hebben je klacht namelijk vandaag 4 december om 12.08 uur ontvangen. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht Petra Wolfs
6 jaren geleden - Beste Lina, Excuses, het gaat om dinsdag 3 december. Groet, Petra Wolfs
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 december 2019 om 17:38 geantwoord
Bedankt voor je reactie. Helaas lukt het me niet om te achterhalen wat de reden is geweest dat lijn 58 gisteren 2x niet is geweest. Daarom geef ik je melding intern door in de regio. Daar wordt je melding verder opgepakt en besproken met de desbetreffende chauffeurs. Lijn 58 rijdt geen omleiding dus dat kan het niet zijn.
Excuses voor het ervaren ongemak. Ik ga ervan uit dat het niet weer zal gebeuren.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
