Klacht: Chauffeur rijdt door ondanks stopteken

YOff op 01 december 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste YOff, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 115. Ik kan me goed voorstellen dat je enorm baalt van deze situatie. Ik ga je melding doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 december 2019

Een reiziger in Assen diende een klacht in over een buschauffeur van lijn 115 die doorreed ondanks een duidelijk stopteken. De klager, die samen met twee anderen op de bus wachtte, vond het onacceptabel dat de chauffeur hen negeerde, wat resulteerde in de noodzaak om met de auto naar Oosterwolde te worden gebracht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik stond vanavond (01-12-2019) om 19.40 te wachten op de bus (lijn 115) in Assen richting oosterwolde. Bij het naderen van de bus stak ik duidelijk mijn hand op met mijn ov kaart in de hand. Maar d chauffeur reed hard door. Ik stond daar met nog twee andere personen (deze hoefden niet mee met de bus). Ik vindt het nogal asociaal dat deze chauffeur doorreed terwijl ik duidelijk een stopteken aangaf. Hij kan onmogelijk dit en drie personen over het hoofd hebben gezien! Door dit moest ik uiteindelijk met de auto naar Oosterwolde worden gebracht omdat ik niet nog een uur kon wachten. Ik ik ben zeer ontevreden over deze chauffeur!

Gewenste Oplossing:

Tevreden het lijkt mij heel normaal dat de chauffeur goed kijkt of er ook passagiers mee willen reizen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 december 2019 om 22:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste YOff,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 115. Ik kan me goed voorstellen dat je enorm baalt van deze situatie.

Ik ga je melding doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal de manager vragen de situatie met de chauffeur te bespreken. Dit gesprek vindt plaats op basis van hoor en wederhoor. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door YOff
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten