Klacht over Arriva: Als vee vervoerd

Mijn Klacht:

Op 30 november van Nijmegen naar Roermond hele stuk moeten staan, ondanks onze 1e klas tickets. Daarbij was het zó vol dat elke cm in het gangpad werd benut om te staan. Ik stond met de rug tegen de deur van de conducteur die mij daar ook nog op aansprak. Hij kreeg de volle laag van de hele wagon. Wat een inlevingsvermogen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag excuses en mijn geld terug voor zowel mijn vrouw als ik.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 november 2019 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Peter,

Door een stremming bij NS reizen mensen om via onze treinen ipv treinvervangende bussen te nemen. Dit is zeker vervelend. Helaas kunnen wij hen niet weigeren en kan het daardoor voorkomen dat de trein te vol zit.

We gaan dit wel opnemen met NS aangezien zij het omreisadvies adviseren in de planner in plaats van de vervangende bussen. Vergoeding voor een volle trein hebben we niet. Indien je vertraagd bent door onze treinen dan kun je dit uiteraard wel aanvragen.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Peter Heusinkveld

Heeft op 30 november 2019 om 13:09 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Op z'n minst lijkt het me gepast om mij het verschil tussen 1e en 2e klas terug te betalen. De insteek dat het de schuld van NS zou zijn deel ik helemaal niet! Het komt niet uit de lucht vallen dat de NS blijkbaar op andere trajecten aan het werk is. Arriva had dit weken geleden kunnen zien aankomen en extra materieel in kunnen zetten. Tijdens de reis heb ik tig treinstellen zien staan die niet in gebruik waren.

Klacht: Als vee vervoerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer