Beste SyWo, Door een stremming bij NS reizen mensen om via onze treinen ipv treinvervangende bussen te nemen. Dit is zeker vervelend. Helaas kunnen wij hen niet weigeren en kan het daardoor voorkomen dat de trein te vol zit. We...
Een reiziger met een 1e klas ticket van Nijmegen naar Roermond ervaart de trein als overvol en ongemakkelijk, ondanks de hogere klasse die is aangeschaft voor een rustige reis. De reiziger uit kritiek op de planning van de trein. Het probleem is inmiddels opgelost.
Zit nu in de trein van Nijmegen naar Roermond. Heb een 1e klas ticket gekocht omdat ik rustig wilde reizen. Zit in een overvolle trein als sardientjes in een blik. Slecht ingepland.
Als ze een grotere trein in zouden zetten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 november 2019 om 11:52 geantwoord
Beste SyWo,
Door een stremming bij NS reizen mensen om via onze treinen ipv treinvervangende bussen te nemen. Dit is zeker vervelend. Helaas kunnen wij hen niet weigeren en kan het daardoor voorkomen dat de trein te vol zit.
We gaan dit wel opnemen met NS aangezien zij het omreisadvies adviseren in de planner in plaats van de vervangende bussen.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
