Mijn Klacht:

Ik was van plan de trein vanuit Meppel naar Zwolle te nemen op 2911 om 22.55. Helaas had deze vertraging en kwam hij om 23.10. Geen probleem, kon mijn laatste aansluiting in Zwolle nog met gemak halen.

Eenmaal toen de trein arriveerde stapte ik in, maar op het bordje stond Leeuwarden dus ik was verward. Ik loopte naar de conducteur en ik vroeg; mag ik u iets vragen?. De conducteur was bezig met de deur van de trein te sluiten zodat we konden vertrekken. De conducteur antwoord nors goedenavond… ik snapte het eerst niet, en dacht dat hij me niet verstond dus ik vroeg nogmaals of ik hem iets mocht vragen. Hij keek me aan met een boze blik en zei weer goedenavond… of terwijl.. hij wou dat ik hem eerst groette.. vond het een beetje kinderachtig aangezien ik hem gewoon netjes vroeg of ik hem iets mocht vragen. Pas toen ik goedenavond terug zei beantwoorde hij mijn vraag of dit de trein naar Zwolle was. Dat was het gelukkig, want de trein was ondertussen al aan het rijden….

Later komt zijn collega naar mij toe om me vervoersbewijs te controleren. Ik zeg tegen hem dat hij wel tegen z’n collega kan zeggen das t hij maar eens opzoek moet naar een andere baan als hij niet fatsoenlijk tegen zijn passagiers kan reageren.. zou ik eens moeten doen op mijn werk! Mensen niet helpen omdat ze me niet groeten.. gebeurd zovaak!!
Hij antwoord: ja u moet hem niet lastigvallen als hij de deuren van de trein sluit waarop ik zeg uhh pardon?? Ik vroeg gewoon netjes of ik iets mocht vragen hoor! Waarop hij antwoord: u had ook gewoon goedenavond kunnen zeggen

….. ik vind dit echt NIET klantvriendelijk. Waarom word hier zo’n probleem van gemaakt??!

Gewenste Oplossing:

Als een passagier netjes aan de conducteur vraagt of hijzij iets mag vragen kan de conducteur gewoon fatsoenlijk antwoord geven.. en als de conducteur het druk heeft kan hij toch gewoon zeggen momentje aub?. Als je op iedereen moet mopperen omdat ze geen goedendag zeggen dan kun je lang bezig blijven.