Klacht: Trein vertraging Enschede – Zwolle

Naomiipater op 29 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Naomiipater, Uit je reactie begrijp ik dat je niet tevreden bent over de treinen tussen Enschede en Zwolle. Dit vinden we vervelend om te lezen. Je melding heb ik daarom doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling. We hebben de verantwoordelijke...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 november 2019

Een reiziger heeft herhaaldelijk last van vertragingen met de blauwnettrein van Enschede naar Zwolle, wat zijn vrije middag verstoorde. Hij ervaart ook een gebrek aan communicatie van de machinist en vraagt om verbeteringen in de dienstverlening. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste mensen,

Twee uur was ik vrij. Een vrije middag had ik voor me. Maar nee: de blauwnettrein van Enschede naar Zwolle heeft weer vertraging. Overal stopt de trein en soms moeten we onverhoopt uitstappen of rijdt een trein gewoon weg zonder communicatie met de machinist. Ik heb dit al vaker gehad en ik ben er nu écht wel klaar mee. Kan dit niet eens veranderd worden?

Gewenste Oplossing:

Wanneer de treinen normaal rijden

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 november 2019 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Naomiipater,

Uit je reactie begrijp ik dat je niet tevreden bent over de treinen tussen Enschede en Zwolle. Dit vinden we vervelend om te lezen.

Je melding heb ik daarom doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling. We hebben de verantwoordelijke afdeling verzocht hier aandacht aan te besteden. We bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Naomiipater
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten