Klacht: Overstap missen door wachten op tegemoetkomende trein

Myrne op 27 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Myrne, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt. Begrijpelijk dat je baalt. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen en alle treinen en bussen een perfecte aansluiting geven. Uiteraard zal de dienstregeling geëvalueerd worden, waarbij...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 november 2019

Een reiziger ervaart regelmatig problemen met het missen van de overstap van de trein in Heerlen naar Maastricht, doordat de trein op Landgraaf moet wachten op een tegemoetkomende trein. Dit leidt tot vertragingen en zorgt ervoor dat de reiziger te laat komt voor sportactiviteiten, met een lange wachttijd als gevolg. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik neem iedere woensdagavond de trein van Kerkrade naar Maastricht om te sporten. Op station Heerlen moet ik overstappen naar de trein richting Maastricht. Iedere keer als ik deze treinreis maak (dit is tevens niet alleen op de woensdagavond) moet de trein op Landgraaf station wachten tot de tegemoetkomende trein langsrijdt alvorens de trein verder kan rijden. Hierdoor komt de trein te laat (of net op tijd) aan op Heerlen station en mis ik de overstap naar Maastricht, waardoor ik te laat kom voor het sporten. Dit is natuurlijk heel hinderlijk, want ik ben daardoor te laat voor sporten én moet een halfuur wachten op de volgende trein naar Maastricht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de vertrektijden van de trein uit MaastrichtHeerlen en de trein uit Kerkrade aangepast worden. Dit zou kunnen voorkomen dat de trein vanuit Kerkrade moet wachten op station Landgraaf voor de trein uit HeerlenMaastricht. Daarnaast zou er ook gekeken moeten worden naar de overstaptijden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 november 2019 om 20:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Myrne,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt. Begrijpelijk dat je baalt.

Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen en alle treinen en bussen een perfecte aansluiting geven. Uiteraard zal de dienstregeling geëvalueerd worden, waarbij aanpassingen in de toekomt mogelijk blijven als de veranderende vervoersvraag daartoe aanleiding geeft. Ik heb je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Excuses voor het ongemak dat jij ondervindt door de dienstregeling.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Myrne
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten