Klacht: Altijd vertraging

Lissystam op 27 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Lissystam, niet leuk om te lezen dat de trein van Zwolle naar Enschede altijd vertraging heeft. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Vertraging is nooit leuk. Blauwnet is geen vervoerder, maar een samenwerkingsverband tussen een aantal regionale vervoerders. De treinen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 november 2019

Een reiziger uit Enschede uit zijn frustratie over de constante vertragingen van de Arriva trein van Zwolle naar Enschede. Hij benadrukt dat deze situatie niet acceptabel is, vooral voor betalende passagiers, en vraagt om verbeteringen in de dienstverlening om de frequentie van vertragingen te verminderen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben totaal niet van het klagen etc.. maar dit is niet normaal meer. De arriva trein van Zwolle naar Enschede heeft gewoon altijd maar dan ook altijd vertraging. Ik vind echt dat ze hier oplossingen voor moeten bedenken en de treinen beter moeten checken. Wij zijn nu vanaf enschede naar nijverdal al 2 uur onderweg. Nu hebben wij het geluk dat wij een studenten ov hebben maar voor de mensen die betalen kan dit zowiso echt niet. we zijn hier echt helemaal klaar mee want dit is bijna dagelijks het geval en dit belemmerd ons in de studie. Ik hoop echt oprecht dat jullie meer aandacht kunnen besteden hieraan om ervoor te zorgen dat dit minder vaak voorkomt.

Gewenste Oplossing:

Kijk, als er een keer vertraging is snap ik. Maar het is gewoon bijna dagelijks het geval. Dus als dit opgelost wordt zijn wij tevreden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 november 2019 om 20:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lissystam,

niet leuk om te lezen dat de trein van Zwolle naar Enschede altijd vertraging heeft. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Vertraging is nooit leuk.

Blauwnet is geen vervoerder, maar een samenwerkingsverband tussen een aantal regionale vervoerders. De treinen die rijden van Zwolle naar Enschede worden niet door Arriva maar door Keolis gereden. Ik adviseer je om contact op te nemen met Keolis.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Lissystam
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten