Mijn Klacht:
Eerder dit jaar heb ik een klacht bij jullie doorgegeven betreffende een bromtoon in de virtuele spinninglessen van een filiaal van Basic Fit, welk is gelegen aan de Spekhofstraat te Kerkrade. Deze klacht is bij jullie behandeld onder referentienummer 808696. Dit was toen de reactie van Basic Fit:
Allereerst wil ik aangeven dat ik heel goed begrijpen dat het vervelend is dat dit probleem al zo lang speelt en niet adequaat is opgelost. Op het moment dat er een defect wordt geconstateerd in de club, geeft de medewerker dit door aan de teamleider. De teamleider is vervolgens verantwoordelijk voor het inplannen van een eventuele reparatie, verzorgt door verschillende externe partijen. Het hoofdkantoor voert geen reparaties uit in de clubs. Om inzicht te krijgen in wat er precies is gedaan, heb ik contact gehad met de Regiomanager. Hij heeft aangeven dat er inmiddels meermaals een monteur is geweest. Helaas blijkt dat hierbij het probleem steeds maar tijdelijk is verholpen. De regiomanager heeft aangegeven dat er nu gekeken gaat worden naar volledige vervanging van de apparatuur, daar nu blijkt een reparatie niet afdoende is. Tevens wil ik aangeven dat ik het spijtig vind dat je niet eerder voldoende bent geïnformeerd over de stand van zaken. Ik heb de regiomanager verzocht om ons op de hoogte te houden van het verdere verloop. Ik wil je mijn excuus aanbieden voor het ongemak van de afgelopen maanden, en wij zullen dit blijven monitoren. Met vriendelijke groet, Joy van Basic-Fit
De klacht heeft toen ter tijd de status opgelost gekregen.
Nu zijn we inmiddels weer een aantal maanden verder en ik kan U mededelen dat de klacht nog steeds niet is verholpen; men kan blijkbaar, na meerdere controles, niet vinden wat nu het probleem is. Daarmee is voor Basic Fit blijkbaar de kous af. Soms is de bromtoon er, en soms niet. Het is dus een kwestie van geluk hebben als men komt of er gebruik gemaakt kan worden van de lessen of niet. Dit kan niet de bedoeling zijn: Basic Fit biedt de klanten iets aan en dan moet men er gewoon voor zorgen dat hier optimaal gebruik van gemaakt kan worden, en niet dat men als klant van dag tot dag maar moet hopen en duimen dat het systeem toevallig geen nukken vertoont. Mijn man heeft om deze reden afgelopen week besloten om zijn abonnement niet te verlengen. Om praktische redenen wil ik het langs deze weg nog eens een kans geven, voordat ik besluit om mijn abonnement, dat in januari eindigt, op te zeggen en over te stappen naar de concurrent.
Naar ik heb begrepen maakt men in sommige filialen van Basic Fit gebruik van een app, waardoor men via de eigen telefoon gebruik kan maken van de virtuele lessen. Ik begrijp niet dat men, gezien de langdurige problematiek, (nog steeds) niet heeft besloten om dit ook in onze club te implementeren.
Hopende dat er na 7 maanden eindelijk eens een oplossing komt voor dit probleem, verblijf ik met vriendelijke groet,
Diana Bloemen
Gewenste Oplossing:
Als de bromtoon uit de lessen verdwenen is.
(10)
