Klacht: scannen legitimatie om DIgiD app te activeren lukt niet

PeterMKuiper27071974 op 25 november 2019 over DigiD in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf DigiD
Categorie Overheid
Status Open
Datum 25 november 2019

Een gebruiker van de DigiD-app ondervindt problemen bij het activeren van de app, omdat het scannen van zijn paspoort of rijbewijs niet lukt. Daarnaast ervaart hij vertraging bij het ontvangen van de sms-code, wat leidt tot frustratie over de toegankelijkheid van de dienst voor minder digi-vaardige mensen.

Mijn Klacht:

Altijd met gebruikersnaam en wachtwoord kunnen inloggen, nu moet het ineens met sms of de app. Sms duurt drie dagen voor er een code binnen is. En het activeren van de app werkt niet. Het scannen van paspoort of rijbewijs werkt niet.

Echt schandalig!!!

Nu ben ik zeer zeker digi-vaardig, maar wat moeten al die arme mensen nu die dat niet zijn. Zo verschrikkelijk trieste ontwikkeling dit!

Gewenste Oplossing:

Voordat er iets nieuws wordt uitgerold moet het echt goed werken. Dus zsm terug naar hoe het was:Alleen wachtwoord en gebruikersnaam.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DigiD

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DigiD nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door PeterMKuiper27071974
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM