Klacht: Bus te laat daardoor overstap gemist

Gioyabolje op 25 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Gioya, Helaas hoorden we niets meer van je sinds 25 november 2019. Daarom sluiten we deze klacht af. Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 november 2019

Een gebruiker ervaart regelmatig vertragingen met bus 121 richting Gorinchem, waardoor hij zijn overstap naar bus 402 of 401 naar Breda mist. Dit leidt vaak tot lange wachttijden, vooral in de latere uren, en de klager vraagt het bedrijf om verbetering, aangezien deze situatie al drie jaar aanhoudt.

Mijn Klacht:

Elke dag komt de bus te laat dit is bus 121 richting gorinchem, daardoor mis ik de overstap naar Breda bus 402 of 401. Meestal moet je dan 5 of 10 minuten wachten tot de volgende maar in de latere uren rond de middag moet je een half uur wachten op tol west. Dit is elke keer hetzelfde liedje en ik word er een beetje moe van. Waarom kan de bus niet gewoon op tijd komen ? Dit is meestal de bus op het halve uur maar ook af en toe op het hele uur. Zouden jullie hier alsjeblieft iets aan kunnen doen, want ik neem nu al drie jaar die bus en elke keer is het hetzelfde .

Gewenste Oplossing:

Als de bus 121 op tijd is of de bus richting breda even zal willen wachten en niet wegrijd wanneer onze bus net aan komt gereden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Gioya, Graag willen we dit intern uitzetten en voor verbetering zorgen. Graag zou ik van je willen weten hoe laat je lijn 121 pakt, en waar vandaan? Weet je nog recente data dat dit het geval was? Hoeveel minuten komt de bus te laat? Groet, Zoé

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 december 2019 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gioya,

Helaas hoorden we niets meer van je sinds 25 november 2019.
Daarom sluiten we deze klacht af.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Gioyabolje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten