Klacht: Bijna doorrijden, schreeuwen en gebaren maken

JobGer op 21 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Job, Bedankt voor de aanvullende informatie. Je melding over het gedrag van de chauffeur van lijn 82 heb ik doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek om dit verder uit te zoeken en te bespreken met de buschauffeur....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 november 2019

Een reiziger had een negatieve ervaring met een Arriva-buschauffeur tijdens het instappen in Doetinchem. De chauffeur leek aanvankelijk door te rijden, maar stopte uiteindelijk na grote gebaren van de reiziger. Bij het openen van de deur maakte de chauffeur schreeuwende opmerkingen en gaf aan dat de reiziger de volgende dag een lampje moest tonen om niet doorgereden te worden.

Mijn Klacht:

Gisteren (201119) moest ik de bus van de Tweede Loolaan (Doetinchem) hebben naar Zutphen om 7:07 ‘s ochtends. Ik zag de bus aankomen, deed een stapje naar voren en stak mijn hand even op. De bus leek echter door te rijden maar ging vol op de rem op de normale weg nadat ik grote gebaren maakte.

Op dat moment was de chauffeur al wegwerp bewegingen aan het maken en iets aan het schreeuwen wat ik toen niet hoorde. Toen de deur open ging schreeuwde hij wat woorden (namen richting mij, maar dat neem ik maar voor lief) en maakte hij in woord en gebaar duidelijk dat wanneer ik morgen (vandaag dus) geen lampje in mn hand had hij gewoon door zou rijden. Ik heb toen maar geen woord gezegd en ben gaan zitten.

Gewenste Oplossing:

De plek waar ik opstap (Tweede Loolaan) is erg lang en open. Ook is er een lantaarnpaal vlak bij het einde van de busbaan. Dit maakt dat het goed overzichtelijk is.
Ik vind het niet normaal hoe deze chauffeur tegen mij (en enkele andere passagiers) zo geflipt is. En zou dus graag zien dat deze man tenminste aangesproken wordt op zijn gedrag. Van een “goede reis” was allang geen sprake meer namelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Goedemorgen Job, Dat klinkt niet als een fijne ervaring! Zou je willen aangeven met welke buslijn je wilde reizen? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Arriva Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht JobGer

6 jaren geleden - Goeiemorgen Jan, Het betreft buslijn 82. Met vriendelijke groet, Job

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 november 2019 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Job,

Bedankt voor de aanvullende informatie. Je melding over het gedrag van de chauffeur van lijn 82 heb ik doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek om dit verder uit te zoeken en te bespreken met de buschauffeur. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenserivce

Alle klachten die gemeld zijn door JobGer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten