Mijn Klacht:

Op 29-01-2018 heb ik het verzoek gedaan mijn NS abonnement stop te zetten via hun webcare van Facebook. Echter 3 maand geleden kom ik er achter dat er nog steeds geld van mijn rekening gehaald wordt door de NS. (ik weet het, iet wat laat ik had het eerder moeten checken, maar op goed vertrouwen ging ik er vanuit dat het gefikst was). Wat blijkt ze hebben mijn verzoek nooit ingewilligd. Vervolgens heb ik gebeld, veel te lang in de wacht, dus via de chat geprobeerd. Hier werd ook weer gezegd dat mijn contract nu opgezegd zou zijn. Wat blijkt, toch niet! Gisteren weer een derde poging gedaan via de chat, gevraagd om een opzegbevestiging en deze dan eindelijk gekregen. Daarbij krijg ik €69,- als restitutie. Mijn abonnement kost €34,- p.m. en ik heb er dus nog 23 maanden voor betaald. Hoe is dat een goede restitutie? Nogmaals, ik had er zelf eerder achter moeten komen, maar dit is een absurd lage restitutie.

Puntje van kritiek naar mijzelf: ik kwam er erg laat achter en ik heb mijn ov nog wel eens gebruikt een jaar geleden. Hierbij heb ik overigens gewoon geld opgewaardeerd omdat ik dacht dat mijn abonnement niet meer actief was.

Daarbij is mijn hele OV chipkaart al sinds maart dit jaar helemaal niet meer geldig.

Ik heb mijn klacht al besproken via de chat van NS, maar daar wil men niet meedenken aan een passende oplossing.

Gewenste Oplossing:

Geld retour van abonnementskosten. Gaat om het bedrag van een weekend vrij abonnement keer 23 maanden. Omdat ik zelf ook wel besef dat ik er eerder bij had kunnen zijn ben ik gel en kunnen we de maanden schuld delen.