Beste Shelley, Het is zeer vervelend dat het zo verlopen is. Wij gaan je ervaring kenbaar maken in de regio en zorgen dat dit in het vervolg anders aangepakt word. We bieden je onze oprechte excuses aan voor het ongemak....
Samenvatting wordt geladen...
bus 2x is niet op komen dagen was schijnbaar een omleiding stond nergens aangegeven…gebeld met arriva en medewerker vertelde me dit en zei ook dat ze hier niks aan kon doen,maar nu ben ik wel te laat op mijn werk en ben ik alsnog met de trein moeten gaan.
als het eens fatsoenlijk wordt aangegeven en de bus eens een keer gewoon komt opdagen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Hoi Shelley1998, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt. Begrijpelijk dat je ervan baalt als de bus tot 2x toe niet op komt dagen. Helaas heb ik te weinig informatie om je klacht in behandeling te kunnen nemen. Zou je aan kunnen geven met welke lijn je wou reizen, in welke plaats je in wou stappen, bij welke halte, wat de vertrektijden waren en in welke richting je wou reizen? Dan maak ik er een melding van in de regio. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht Shelley1998
6 jaren geleden - beste Lina, ik wilde met bus 38, Geleen via lindenheuvel naar geleen busstation reizen. en vanuit daar bus 31 of 30 pakken richting Makado beek. De bus komt normaal om 12.22 maar nu stond er dat hij om 12.19 zou komen. ik heb van 12.00 tot 12.30 staan wachten en geen bus gezien. toen ik belde zei mvr. dat er een omleiding was vandaag en morgen. Dit stond echter nergens aangegeven ook niet op 9292. met groet, shelley cloudt
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 november 2019 om 20:27 geantwoord
Beste Shelley,
Het is zeer vervelend dat het zo verlopen is. Wij gaan je ervaring kenbaar maken in de regio en zorgen dat dit in het vervolg anders aangepakt word.
We bieden je onze oprechte excuses aan voor het ongemak.
Je kan het beste onze website checken voor omleidingen.
Deze worden geplaatst op deze pagina:
https:www.arriva.nllimburgreisinformatieomleidingen-stremmingen.htm
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
