Olaf Renes op 18 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Olaf, Je gaf aan dat de trein te kort was. Hierdoor konden veel mensen niet mee reizen. Dit vinden we jammer om te lezen. De machinist heeft inderdaad ook gemeld dat de trein vol was. Door een storing was...
Op station Nijmegen Heyendaal was er op vrijdagmiddag een probleem met de trein van 15:11, die korter was dan gebruikelijk. Dit resulteerde in een overvolle trein, waardoor veel reizigers niet konden instappen. Een reiziger wist zich ondanks de drukte in de trein te proppen, maar ervoer de situatie als zeer oncomfortabel.
Vrijdagmiddag stond ik op station Nijmegen Heyendaal te wachten op de trein van 15:11. Ik was niet de enige: er gaan altijd veel mensen met die trein. Normaal gesproken is de trein lang genoeg, maar nu was de trein half zo lang als normaal. Daardoor konden veel mensen niet in de trein stappen. Ik heb me er nog in weten te proppen, maar we stonden als haringen in een tonnetje.
Als de trein even lang is als normaal, ben ik tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 november 2019 om 12:07 geantwoord
Beste Olaf,
Je gaf aan dat de trein te kort was. Hierdoor konden veel mensen niet mee reizen. Dit vinden we jammer om te lezen.
De machinist heeft inderdaad ook gemeld dat de trein vol was. Door een storing was er minder materieel beschikbaar.
Wanneer het gaat om een incident, zetten wij geen extra of langere treinen in. Maar als wij meer meldingen krijgen over hetzelfde traject dan wordt er opnieuw gekeken naar het aantal treinen en treinstellen wat wordt ingezet.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
Gerard
Medewerker klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
