Terug

Klacht: Wardeloos bedrijf

Doaa Bahig op 15 november 2019 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Energie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Doaa Bahig, Zoals ik in mijn vorige bericht heb aangegeven, heeft mijn collega u geprobeerd te bereiken. Helaas zonder succes. U heeft vervolgens een e-mail ontvangen waarin zij vraagt om een nieuw contactmoment. Wij hebben helaas geen reactie van...

Bedrijf Budget Energie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 15 november 2019

Een klant van Budget Energie uit zijn onvrede over de hoge gasprijzen, ondanks een constante verwarmingsinstelling van 18 graden. Tijdens een telefoongesprek met de klantenservice ervaart de klant onbeleefdheid van een medewerkster, die geen adequate antwoorden biedt en de suggestie doet om over te stappen naar een andere leverancier, wat gepaard gaat met een boete. De klant beschrijft de service als respectloos en teleurstellend.

Mijn Klacht:

Ik heb gebeld met budgetenergie om te vragen wat is de reden van de hooge prijzen voor gas gebruik, ik doe de verwarming nooit hoger dan 18 graden zelfs niet de hele dag en dat is veel hoger dan vorige jaar terwijl thuis situatie de zelfde is. Ik had een hele onbleefd vrouw aan de lijn en haar antwoord was als je vindt dat we zijn heel duur is dan kan een andere leverancier zoeken!! Maar als je gaat overstapen dan krijg je een boete of betaal de nieuwe leverancier de boete aan ons!!! Heel onbleefd, geen respect. Ze heeft geen moiete gedaan om mijn vraag te bentwoorden of de probleem te oplossing. Vreselijke bedrijf en k klantservice.

Gewenste Oplossing:

Als deze medewerker mij terug belt met excuses aanbieden. Iets met mijn abonnement of contract zodat ik kan minder energie betalen per jaar!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Budget Energie

6 jaren geleden - Beste Doaa Bahig, Vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft met onze klantenservice. Dit is absoluut niet de bedoeling, onze excuses voor het ongemak. Mijn collega is inmiddels ingelicht over uw klacht en heeft u vandaag geprobeerd te bereiken. Helaas zonder succes. U kunt reageren op de e-mail die u van haar heeft ontvangen voor een ander contactmoment, zodat wij dit zo snel mogelijk met u kunnen oplossen. Wij horen graag van u! Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 03 december 2019 om 16:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Doaa Bahig
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Alle klachten over Budget Energie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Energie
Zo werkt het