Terug

Klacht: Bus te laat met extra vertraging door chauffeur

Smerk op 14 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Smerk, Wat balen dat je last had van vertraging op lijn 132. Dat is niet fijn. Je geeft aan dat de chauffeur ook nog ging roken. De kans is groot dat chauffeur hier zijn verplichte pauze nam. Chauffeurs zijn...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 november 2019

Een reiziger heeft geklaagd over bus 132 van Arriva, die met een vertraging van ongeveer 5 minuten vertrok van Tilburg naar Breda. De chauffeur stapte vervolgens uit om te roken, wat leidde tot een extra vertraging van bijna 10 minuten, waardoor de reiziger te laat op het werk aankwam. De klager benadrukt dat dergelijke vertragingen problematisch zijn voor werknemers die op tijd moeten zijn.

Mijn Klacht:

Eerst is de bus 132 van 8:15 van Tilburg naar Breda ongeveer 5 minuten te laat vertrokken. Meestal wanneer de bus te laat is rijd deze zsm aan vanaf de st. Janstraat in Baarle Nassau. Wanneer de bus te vroeg is wacht deze daar even. Allemaal prima zou je denken. Nu was de bus niet alleen 5 minuten te laat bij de desbetreffende halte maar vond de chauffeur het ook nog nodig om uit te stappen en te gaan roken. Waardoor ik vervolgens te laat op mijn werk ben aangekomen. Deze bus gaat al zo weinig en dan ook nog een vertraging van bijna 10 minuten is echt schandalig. Ik hoop dat hier ondertussen iets aan gedaan gaat worden. Deze 5 of 10 minuten is voor heel veel werknemers cruciaal om op tijd op het werk te kunnen komen.

Gewenste Oplossing:

Zorg dat dit wordt op gelost. Bussen op tijd laten vertrekken en chauffeurs die niet bij vertraging onnodig de vertraging vergroten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 november 2019 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Smerk,

Wat balen dat je last had van vertraging op lijn 132. Dat is niet fijn. Je geeft aan dat de chauffeur ook nog ging roken.

De kans is groot dat chauffeur hier zijn verplichte pauze nam. Chauffeurs zijn verplicht om pauzes te houden op bepaalde momenten van de dag. Dit voorkomt dat chauffeurs vermoeid achter het stuur zitten en een gevaar worden voor zichzelf, reizigers of medeweggebruikers. Deze pauzes zijn verplicht, ook als de bus vertraging heeft.

Dit is natuurlijk erg vervelend als je graag met de bus wilt reizen.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Smerk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het