Klacht: Trein vol!

Mevrouw m.r. van Leeuwen op 12 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Mevrouw m.r. van Leeuwen, Je geeft aan dat je moest opstappen op de trein van Sliedrecht naar Dordrecht. Dit is een trein van Qbuzz. Arriva is sinds een jaar niet meer actief met treinen en bussen in de regio...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 november 2019

Een reiziger beschrijft een onaangename ervaring tijdens een treinreis met Arriva van Sliedrecht naar Dordrecht. De trein was overvol, waardoor passagiers in het gangpad moesten staan en het moeilijk was om in- en uit te stappen bij de haltes. Ondanks eerdere beloften van Arriva over nieuwe treinen of extra wagons, bleef de situatie problematisch.

Mijn Klacht:

Ik moest opstappen op arriva trein van sliedrecht naar Dordrecht.
De trein kwam aanrijden en iedereen zag hier dat die al aardig vol zat, toen we erin waren stond het gangpad bomvol en toen stopte we bij baanhoek.
Hier stond het station vol!
Alle mensen moesten erin gepropt worden en de deur kon bijna niet meer sluiten…
Maar ja als niet iedereen erin zat zou hij niet weggaan.
Toen kwamen we bij sfadspolders aan en ook daar stopte de trein en natuurlijk hoefde er maar 1iemand uit.
En de rest moest er weer bij gepropt worden, het paste nooit maar het moest en zou gebeuren, eerst ging de deur 4x niet dicht en toen iedereen erin stond was er geen plek om vast te houden en er was flink zuurstof tekort.
Ons is eerder uit arriva verteld dat er nieuwe treinen kwamen of een extra wagon.
Dit is nog niet echt bepaald het geval, maar door zo’n situatie hebben we een kwartier vertraging gehad en heb ik mijn volgende trein gemist met velen.
Doe er wat mee!

Gewenste Oplossing:

-

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 november 2019 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mevrouw m.r. van Leeuwen,

Je geeft aan dat je moest opstappen op de trein van Sliedrecht naar Dordrecht. Dit is een trein van Qbuzz. Arriva is sinds een jaar niet meer actief met treinen en bussen in de regio Drechtsteden.

Wij kunnen je dus niet verder helpen. Kijk op Qbuzz.nl voor de contactgegevens van Qbuzz.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Mevrouw m.r. van Leeuwen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten