Klacht over Lidl: 4 ply Floyalis toiletpapier

Klacht: 4 ply Floyalis toiletpapier

Dave Horne op 09 november 2019 over Lidl in de categorie Supermarkten

Meld uw Klacht over Lidl

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 9 november 2019

Reactie van het bedrijf:

Thanks for your message on 08-11-2019 We've forwarded your request to the supplier to let them know there is still demand for the older product. Unfortunately we can not guarantee that the old version will be back, but we will...

Bedrijf

Lidl

Categorie Supermarkten

Status Opgelost

Datum 9 november 2019

Een klant heeft jarenlang het 4 ply Floyalis toiletpapier van Lidl gekocht, maar merkte dat het product veranderd was en niet meer zo zacht was als voorheen. Na contact met Lidl, waarbij de klant foto's van de verpakking stuurde, ontving hij een coupon van €5 als compensatie. De klant waardeert de klantenservice, maar zou graag de oude versie van het toiletpapier terugzien.

Mijn Klacht:

Thanks for reading this in English.

I’ve been buying the 4 ply Floyalis WC paper from Lidl for years. It seems they’ve changed their product. It’s not as soft and it didn’t appear to me to be 4 ply.

I wrote to Lidl, they responded. They asked for photos of the packaging, and I complied.

They sent me a coupon for €5 which I feel is excellent customer service.

Now if only they would sell the old version that we liked so much.