6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Menselijkemaat, Wat vervelend dat alleen de pincode van de spaarpas is ontvangen en die van de betaalrekening nog ontbreekt. Logisch dat jullie hier een oplossing voor willen. Kan je in een reactie aangeven wat de laatste 3 cijfers zijn van de rekening waar de pincode wel voor is ontvangen en de laatste 3 cijfers van de rekening waarvan de pincode niet binnen is? Ik neem dan contact op met kantoor Beverwijk en vraag of zij alsnog (zonder bezoek) de pincode die ontbreekt toe kunnen sturen. Ondanks dat jullie de pincode nog niet hebben, gaan automatische betalingen op de rekening gewoon door! Lijkt me wel verstandig om met mevrouw eens de mogelijkheden te bespreken voor notariële volmacht of bewind. Mocht er in de toekomst iets zijn, kunnen jullie dat regelen zonder dat mevrouw hier zelf bij moet zijn. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Goedemorgen mevrouw heer, Spaarpas eindigend op 117 daarvan pincode ontvangen, opname is mogelijk maar bij telebankieren telkens de melding 'geblokkeerd'. Van betaalpas eindigend op 777 geen pincode ontvangen. Huishuur gaat niet via incasso, hier dus een achterstand. Daarnaast verzekeringen, CAK e.a. kosten die nog betaald moeten worden waarvoor aanmaningen ontvangen. Een hele gerustelling als deze betaald kunnen worden. Notariële volmacht zullen wij proberen te regelen maar graag coulance. Wij kunnen de facturen ook naar u toesturen?

6 jaren geleden - Beste Menselijkemaat, Bedankt voor de snelle reactie. Zowel rekening eindigend op 117 als rekening eindigend op 777 zijn betaalrekeningen. Wanneer je bij de rekening met 117 een melding over een blokkade krijgt, komt dit doordat er eerder met de verkeerde pincode geprobeerd is in te loggen. Dit kunnen we telefonisch deblokkeren als je contact opneemt met 0900-0024. (Is 24 uur per dag mogelijk). Omdat het niet om je eigen rekening gaat, zal het telefoontje samen met mevrouw gepleegd moeten worden. Na het gesprek is inloggen op het Internet Bankieren meteen weer mogelijk. Vanwege de bescherming van klantgegevens mogen wij geen betalingen uitvoeren. Dit zou alleen op verzoek van mevrouw op kantoor mogen. Maar als jullie samen telefonisch contact met ons opnemen, kunnen de betaling ook meteen online worden ingevoerd. Wat betreft de pincode voor de rekening eindigend op 777, geef ik door aan kantoor Beverwijk. Ik vraag hen voor deze rekening opnieuw z.s.m. de pincode toe te sturen. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Geachte mevrouw Elvira, Hartelijk dank voor de medewerking. De vaste lasten van mevr. O gaan t.l.v. bankrek.nr eindigend op 777. Zodra de pincode binnen is, zullen wij samen met haar de achterstallige betalingen zoals huishuur, verzekeringen e.o. betalen om verder leed te voorkomen (deurwaarder). Met vriendelijke groet,

6 jaren geleden - Beste Menselijkemaat, Dat is zeker een optie! Gelukkig kunnen jullie al eerder de rekeningen betalen. Ik leg het graag uit. Het Internet Bankieren contract is zo opgebouwd dat 1 rekening en pas ook al toegang geeft tot andere rekeningen op dezelfde tenaamstelling. Als je samen met mevrouw telefonisch contact opneemt en het Internet Bankieren wordt gedeblokkeerd, kan je het volgende doen; Je logt in met rekening met 117 en de daarbij behorende pas. Nadat je ingelogd bent zie je in het overzicht zowel rekening eindigend op 117 als rekening eindigend op 777. Door te klikken op de rekening eindigend op 777, kan je vanaf die rekening de overboekingen opgeven. Het versturenbevestiging kan dan ook weer met de pas van rekening eindigend op 117. Mocht het toch zover zijn dat een bepaalde instantie extra kosten rekent vanwege het te laat betalen van de rekening, laat het weten! Kijk ik of we die betreffende kosten voor onze rekening kunnen nemen. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Beste Menselijkemaat, Ik heb reactie gehad van het kantoor in Beverwijk. Zij hebben bevestigd dat er een nieuwe pincode aankomt voor rekening eindigend op 777. Deze gaat naar het adres die in Internet Bankieren staat. Laat je nog even weten of bepaalde instanties extra kosten rekenen? We kijken graag mee wat de mogelijkheden zijn! Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Beste Elvira, Hartelijk dank. Wij wachten het af. Ondertussen heb ik opnieuw uitstel van betaling aangevraagd bij de woningbouwvereniging, CAK, Nationale Nederlanden, Waternet, de Thuiszorg e.o. Met vriendelijke groet,

6 jaren geleden - Beste Menselijkemaat, Goed dat je opnieuw om uitstel hebt gevraagd. Mochten er hierdoor extra kosten in rekening worden gebracht, staat uiteraard ons aanbod om deze extra kosten te vergoeden. Ik ben ook benieuwd of de pincode inmiddels goed is ontvangen. Deze moet uiterlijk vandaag aankomen. Wil je me dit laten weten? Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Goedemorgen Elvira, Mijn zus heeft de pincode ontvangen en wij hebben alle achterstallige rekeningen betaald. Alles is bijgewerkt. Wij gaan zsm een afspraak maken met het kantoor Beverwijk om een machtiging te regelen. Tot zover hartelijk dank voor het meedenken en oplossen van dit probleem. We kunnen ons nu beter focussen op haar herstel. Met vriendelijke groet.

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht