Klacht: Abonnement afgesloten zonder mijn kennis

Mimo123 op 04 november 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Mimi, Bedankt voor je bericht. In de administratie kan ik zien dat jouw lidmaatschap reeds is beëindigd. Op 4-11-2019 heb je hiervan per e-mail een bevestiging ontvangen. Hiermee ga ik er van uit dat jouw probleem is opgelost. Ik...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 4 november 2019

Een klant van Basic Fit ontdekte dat er zonder zijn medeweten een bedrag van 29,99 euro was afgeschreven voor een abonnement dat hij niet had bevestigd. Hij had de inschrijving halverwege afgebroken en ontving geen bevestiging of toegangspas. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf bleven zonder resultaat.

Mijn Klacht:

Een tijd geleden was ik geïnteresseerd in een abbonement bij de basic fit. Ik zat te kijken bij de inschrijving maar halverwegen heb ik de web pagina gesloten want ik had geen intresse meer. Nu paar weken later is er 29,99 afgeschreven zonder dat ik ooit een bevestiging of een pas heb ontvangen. Ik kan niemand bereiken met mijn vraag en vind het te erg voor worden dat er geld is afgeschreven voor iets dat ik niet gebruik of wat ik graag had gewild

Gewenste Oplossing:

Wanneer het abbonement word beëindigd en ik de 29,99 terug op mijn rekening heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 07 november 2019 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mimi,

Bedankt voor je bericht.

In de administratie kan ik zien dat jouw lidmaatschap reeds is beëindigd. Op 4-11-2019 heb je hiervan per e-mail een bevestiging ontvangen.

Hiermee ga ik er van uit dat jouw probleem is opgelost.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Chantal van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Mimo123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM