Niet aangemeld en toch klant geworden

Question

Van mijn vorige leverancier eneco heb ik te horen gekregen dat k vanaf 10 oktober 2019 ben afgemeld omdat ik me zogenaamd heb aangemeld bij budgetenergie. Ik heb stedin gebeld en zij hebben mij hetzelfde verteld. Vervolgens heb ik budgetenergie gebeld en is er alleen via mijn mobiele nr en geboortedatum een contract afgesloten later kreeg ik ook te horen van de medewerker aan de telefoon dat er op hetzelfde adres twee contracten zijn afgesloten. Zij zou het onderzoeken voor me en zei dat ik me niet druk moest maken van de betaalachterstand.
Graag wil ik me afmelden bij budgetenergie en de kosten in annulering brengen

Budget Energie · Accepted Answer

Beste Tulay12345, 

Ik vind het erg vervelend om te horen dat er een onrechtmatige aanmelding is gedaan op uw adres. Mijn collega heeft deze aanmelding voor u onderzocht, hieruit blijkt inderdaad dat het gaat om onjuiste gegevens. Dit is uiteraard niet de bedoeling, daarom nemen wij deze situatie intern verder in behandeling. Ik wil u onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak. 

Wij hebben uw rechtmatige energieleverancier Eneco benaderd en verzocht om de levering weer zo spoedig mogelijk terug over te nemen. Op deze manier wordt de gehele aanmelding bij Budget Energie teruggedraaid, alsof Budget Energie nooit is gestart met leveren op uw adres. Alle in rekening gebrachte facturen worden tegengeboekt. 

Dit proces kan een aantal weken duren. U zult bericht ontvangen van uw rechtmatige energieleverancier Eneco zodra zij de levering terug hebben overgenomen. 

Ik ga er vanuit dat ik u op deze manier voldoende heb geïnformeerd. Mocht u nog verdere vragen hebben dan kunt u altijd telefonisch contact opnemen via onze klantenservice. Wij zijn doordeweeks bereikbaar van 8:30 tot 18:00 op 020 – 20 555 55. Wij zijn ook per e-mail te bereiken via klanten@budgetenergie.nl. 

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Webcare

Klacht: Niet aangemeld en toch klant geworden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Energie

Geboden Oplossing:

Klacht: Niet aangemeld en toch klant geworden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers