Terug

Klacht: Slechte aansluiting

AnoniemX1234 op 29 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Hallo AnoniemX1234, In je klacht geef je aan dat de informatievoorziening in de reisplanner niet altijd duidelijk is. Je geeft aan dat een advies pas op een laat moment wordt verwerkt in de reisplanner waardoor je een alternatieve reisoptie ook...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2019

Een reiziger ervaart problemen met de aansluiting tussen lijn 56 naar Brunssum en lijn 40 naar Sittard station. De informatie over de wijziging van de vertrektijd van lijn 56 kwam te laat, waardoor het onmogelijk was om de aansluitende bus te halen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Als de lijn 56 richting Brunssum via hoensbroek om 09:11 zou komen en ze om 09:07 er pas opzetten dat het advies is komen te vervallen red ik nooit mijn volgende bus (lijn 40 richting Sittard station!!!!) ! Dan probeer ik het stuk te rennen, MAAR als die (lijn 40) ook nog eens 4 minuten voor zijn daadwerkelijke vertrektijd vertrekt van het station in Hoensbroek is het al helemaal mooi!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze minimaal 15 min van te voren aangeven als een advies is komen te vervallen en de lijn 40 richting Sittard station pas gaat wanneer het ook zijn tijd is om pas te gaan en niet eerder gaat vertrekken!!!!!!!!!!!!!!

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 oktober 2019 om 12:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo AnoniemX1234,

In je klacht geef je aan dat de informatievoorziening in de reisplanner niet altijd duidelijk is. Je geeft aan dat een advies pas op een laat moment wordt verwerkt in de reisplanner waardoor je een alternatieve reisoptie ook niet meer kunt halen. Hierdoor ervaar je ongemak tijdens je reizen. Dit vind ik jammer om te lezen.

Wanneer er sprake is van het uitvallen van bussen dan wordt deze informatie zo snel mogelijk verwerkt in de reisplanner. Soms is dit inderdaad pas op een laat moment wanneer de situatie niet eerder duidelijk is. Wel stuur ik je reiservaring door zodat er naar de de informatie in de reisplanner wordt gekeken. Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren!

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Jan
Medewerker Arriva Klantenservice

AnoniemX1234

Heeft op 29 oktober 2019 om 13:26 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Over de lijn 40 richting Sittard station heb ik geen oplossing gelezen. Die rijdt namelijk vaker 4 minuten voor tijd weg, op het bord staat aangegeven dat het tot midden november kan voorkomen dat de lijn40 2 minuten voor tijd kan vertrekken door werkzaamheden, maar 4 minuten is wat anders dan 2 minuten!

Alle klachten die gemeld zijn door AnoniemX1234
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het