Klacht: Bus reed door zonder reden

arsda25 op 29 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen arsda25, In je klacht geef je aan dat je om 08.25 uur niet kon instappen in de bus van lijn 154 richting Eindhoven bij de halte Zwembadweg in Schijndel. Je geeft aan dat dit niet mocht van de buschauffeur....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2019

Een groep reizigers in Schijndel wachtte op bus 154 naar Eindhoven, maar de bus reed zonder hen mee te nemen, ondanks dat hij stopte om passagiers uit te laten. De reizigers waren verbaasd en gaven aan dat deze buschauffeur vaker bushaltes oversloeg en passagiers niet opnam. Ze uitten hun frustratie over de onbetrouwbaarheid van het openbaar vervoer.

Mijn Klacht:

Ik en een paar andere mensen stonden in Schijndel bij de bus halte Zwembadweg op de bus 154 richting Eindhoven te wachten.
Toen de bus aankwam stopte hij en stapte de mensen uit, dus wij wachtte tot de mensen eruit waren en de bus een stuk naar voren reed zodat wij er ook in konden.
Zodra de mensen waren uitgestapt reed de bus met volle snelheid door! We hadden dus allemaal onze bus gemist, we stonden daar vol verbazing.
De mensen die waren uitgestapt gaven ook aan dat de buschauffeur dit vaker had gedaan door de hele reis heen, en dus vaak bushaltes heeft overgeslagen en niemand binnen heeft gelaten omdat hij daar simpelweg geen zin in had.
Dit is niet normaal. Wij zijn afhankelijk van het openbaarvervoer en dan kunnen we er niet op rekenen….

Dit was bus 154 van s’Hertogenbosch station naar Eindhoven station. Dit gebeurde om 08:25. De buschauffeur was een oudere witte man

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de bussen ook daadwerkelijk mensen binnen laten en op tijd komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 oktober 2019 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen arsda25,

In je klacht geef je aan dat je om 08.25 uur niet kon instappen in de bus van lijn 154 richting Eindhoven bij de halte Zwembadweg in Schijndel. Je geeft aan dat dit niet mocht van de buschauffeur. Dit vind ik jammer om te lezen. Je melding stuur ik door zodat dit wordt besproken. Hierbij wordt hoor en wederhoor toegepast. Excuses voor het ongemak dat je vanochtend hebt ervaren tijdens je reis!

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Jan
Medewerker Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door arsda25
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten